第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制交通运输服务礼仪交通运输包括航空、铁路、大路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。（1）注意个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、干净的工作制服，不能装扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清爽、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客沟通时语调亲切、严厉，忌说粗话或污辱性话语。（2）热忱服务乘客。动身前做好平安留意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用一般话精确清楚地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特别乘客时，在征得同意的状况下，主动热忱关心。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，准时提示乘客抓好、扶好、系好平安带。发生紧急第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制状况时，首先爱护乘客的人身平安。当乘客发生争吵、争吵的时候，准时有效进行劝解。（3）维护交通工具干净。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。常常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与干净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客供应良好乘坐环境。（4）留意行驶平安。行车时要遵守交通规章，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的平安；铁路、轮船、地铁应听从统一调度，确保平安运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，留意乘客平安，防止夹伤或推挤，造成人员损害。在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制微笑，目光温柔，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区分。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要仔细听取，急躁、客观地解释，不行表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
