第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制高柜柜员服务心得体会这次录像检查我是最低分，拉了整体的成果，从我自身缘由来说，导致失分的缘由主要是不够注意细节，好比与客户沟通时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我打算做出如下整改：1、仔细克服生活懒散、马虎大意的缺点，多多留意细节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。3、客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要动第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制听，要讲究技巧。4、要坚决不移的正确理解坚持"顾客永久是对的"要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不乐观。作为高柜柜员，平常与大堂经理沟通比较多，需要他们帮助我们关心客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是盼望能够供应些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白详细什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的需要留意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清晰，没必要花许多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制种娴熟专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。假如是需要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有许多，自己了解的太少了。
