第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制全国三八红旗集体*百货商场公司事迹材料全国三八红旗集体*百货商场公司事迹材料**县百货商场有限责任公司是一个集日用百货、家用电器、服装鞋帽为一体的商业零售企业。九象网23http://.9xwang.com营业面积为4400平方米，销售产品达15000余种，年销售额1300万，创利税250万。拥有员工118人，其中95％以上为女职工，是**县规模最大，效益最好，社会评价最高的民营企业之一。该公司自2022年改制以来，坚持“诚信，奉献，务实，创新”的经营理念，在公司全体员工的共同努力下开拓创新，岗位建功，取得了一个又一个另人瞩目的成果：连续三年被县委、县政府评为文明单位；连续三年获市级“巾帼文明岗”，2022年度公司董事长获“巾帼建功明星”称号；先后被市委、市政府评为文明建设先进单位，文明单位；被省委、省政府评为全省五十家流通企业最佳形象单位、十城百店无假货商店等荣誉称号，连续五届被省委、省政府评为消费者信得过单位。一.内强素养，外塑形象，靠优质的服务取信消费者第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制一个企业的好坏关键取决于两个方面：一是企业的素养，二是企业的形象。**百货商场有限责任公司紧紧抓住这两个关键，内强素养，外塑形象，以优质的服务和优化的环境吸引更多的消费者。一个企业的整体素养既包括领导决策层素养又包括基层员工素养。改制初期，为尽快适应现代企业管理的需要，公司向全体员工发出了“加强学习，提高素养，建设学习型商场”的倡议，公司上至董事长，总经理，下到摊长，售货员都是女性，她们在繁忙的工作和生活中，抽出时间投入到新经营方法及业务学问的学习之中，包括营销、管理、创新、人文、法律、职业道德等等，通过不断的学习，商场员工素养有了全面的提高，不但可以任胜本职工作，还能为商场的进展进言献策，公司很多进展策略和经营方法都来自于员工的集思广义。公司所开展的“学习型商场”创建活动始终被县内私营企业所学习和借鉴。素养是企业进展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。百货商场自改制以来，先后多次在其硬件建设上进行完善和改进。2022年至今共投第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制入580万用于商场内外装修和设备更新，使一个营业面积不足千米，设备陈旧，光线不足，货物单一，顾客稀有的国营商场转变为一个面积达4000平米，拥有宽敞舒适的购物环境、琳琅满目的商品、人流如织的顾客的商业零售企业。在软件建设上，结合学习型商场创建工作，在全体员工中大力实施了“五个一”工程，即：一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流的环境、一流的效益。开展了“巾帼建功”竞赛，根据“四优”要求，即：优质服务、美丽环境、优良秩序、优化管理，不断提高服务档次：在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话询问，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表干净、风纪严整，显示商场人的青春和活力；在服务中，员工恳切热忱，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦，她们用实际行动为顾客制造了良好的购物环境，通过优质的服务来赢得了消费者信任。二.科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存进展第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制管理的好与坏关系到企业的兴与亡。改制前的百货商场就是因为管理人员观念老化，管理混乱，导致经营死板，信息不灵，市场不稳，货源不畅，最终亏损严峻，濒临倒闭。改制后，公司首先从“治乱”入手，狠抓内部管理，实行人事竞争、名牌竞争、窗口竞争、目标奖惩等多项措施，把激励约束机制纳入各个环节，极大地调动了员工乐观性，使公司焕发出前所未有的生气和活力，使**百货商场度过了难关，摆脱了被动局面。“人无德不立，企无德不兴”，想让公司在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立肯定的信用度。为此，公司侧重抓了四个方面：一是根据《消费者权益爱护法》、《产品质量法》等法律法规要求，真诚面对消费者，坚持做到“十不卖”，即：不卖失效变质、超过保质期的商品；不卖所...
