在 2023 年全区“接诉即办”改革工作推进会上的讲话同志们：全面推行“接诉即办”改革，是区委区政府坚持人民至上，深化为民办实事的重要举措，也是检验领导干部服务群众能力和水平的“试金石”
我区政务服务便民热线运行三年来，累计受理群众反映 XXX 万多件
特别是自XXX 月 XXX 日“接诉即办”改革市区一体化运行工作启动以来，政务服务便民热线工作整体办理情况相较于以往大有改观，取得了不错的成绩，也得到了群众的肯定，办结率、满意率分别由去年年底的 XXX％、XXX％提升到现在的 XXX％、XXX％
总的来说有以下三个方面的特点：一是重视程度明显提高
各乡镇街道、部门单位能够按照热线运行管理办法，把 12345 政务服务热线办理工作作为“一把手”工程来抓，第一时间进行响应，对交办的事项想方设法多途径协调解决，可以说基本达到了民有所呼、我有所应的要求
二是办理质量逐步提升
问题反映了，办理的成效怎么样才是老百姓最看重的
根据统计，XXX 月份热线工单办结满意率相较于 XXX 月份提高了 XXX 个百分点
数据不仅仅是量的变化，背后反映出的是群众对我们工作认可度和满意度的提升
三是社会影响不断扩大
通过全媒体宣传，群众对 12345“接诉即办”的办理范围、办理效率、办理成效有了一个直观的了解和认识，遇到问题添加稿子集微信：zxzzz0913，获取海量公文
也能够通过 12345 热线进行反映解决
XXX 月份，我区承办“12345”热线 XXX 件，比上个月增加 XXX 件，环比增长 XXX％
“12345、有事找政府”更加名副其实、更加成为群众的共识
对于这些成绩，我们要充分肯定
当然，目前我们的“接诉即办”工作才刚刚起步，从情况通报、日常了解中还是暴露出了 12345 热线办理过程中的一些薄弱环节，一是个别单位坚持“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则不够到位，首接单位缺乏承担
