目录摘要.................................................................................................................1Abstract..........................................................................................................2第一章前言....................................................................................................3第二章高校图书馆人性化服务概述............................................................3第一节高校图书馆人性化服务概念及内涵..........................................3第二节高校图书馆“人性化”的体现方式..........................................4一、具备人本化的服务理念，始终围绕读者需求展开服务.........4二、端正服务态度，与读者的互动体现人文关怀.........................4三、塑造具有人文内涵的氛围，增强对读者的吸引力.................5四、开发人性化服务系统和应用，化被动查询为主动推送.........5五、以学校学科建设和科研重心为主，合理配置馆内资源.........5第三章高校图书馆人性化服务现状............................................................6第一节目前已经取得的进展..................................................................6一、逐渐深入推究服务的深度与广度，目及服务的细节.............6二、塑造馆员形象，建设具有亲和力的图书馆.............................6三、广泛使用无障碍自动化体系，简化繁琐的手续.....................6四、配置图书资源有重心，建设有学术和学风特色的图书馆.....7第二节目前存在的突出问题..................................................................7一、在服务过程中潜藏的“等级制”与人性化理念不符.............7二、面对庞大驳杂的信息数据，读者的信息能力影响检索质量...8三、不同高校对于人性化服务重视度不一，服务层次差距大.......8四、图书馆访问时间不自由，难以满足读者特殊时间的需求.....9第四章高校图书馆人性化服务的对策与措施............................................9第一节建立服务质量评估体系和绩效制度，提高馆员服务积极性...9第二节提高读者信息能力，采用馆员介入式教育.............................10一、提高信息检索培训的专业性，普及更多检索工具...............10二、增设网络课程，以生动教学与交流互动吸引读者...............10三、定期开展具体活动，潜移默化提高信息能力的意识...........10四、采用馆员介入式教育，馆员与读者共同进步.......................10第三节提高馆员信息能力，增加指导的专业程度.............................11第四节加快建立和完善全国高校图书馆联盟....................................11第五章对未来高校图书馆人性化服务建设的设想..................................12第一节建立读者数据库，把图书馆建立为私人定制小贴士.............12第二节深究服务细节，开发特色服务................................................12参考文献........................................................................................................13致谢...............................................................................................................13摘要人性化服务作为高校图书馆建立健全主动服务机制的重点，其重要性在新时期赋予高校图书馆更深层次要求之时显得日益鲜明。新阶段，高校图书馆不但应致力于解决读者的明确的、实时的需求，也应着手分析研究读者的潜在和未来需求，根据读者个人、个性和不断变化的性质为读者提供人性化服务，实现高校图书馆为读者服务的本质意义。本文就高校人性化服务的现状展开，分析总结一些优缺点，并提出几点建议和个人对未来高校人性化服务发展的展望。关键词：人文关怀；读者需求；高校图书馆；服务深度；个性；潜在AbstractHumanizedserviceisthekeypointofestablishingandperfectingtheactiveservicemechanismintheuniversitylibra...
