公共关系“公共关系”一词是舶来品，英文为 public relations，缩写为 PR,简称公关。公关关系定义：是社会组织为了生存和进展，以传播沟通为手段，来协调改善组织的内外部关系，以期树立良好形象和取得观众理解、支持与合作，并对组织形象的传播进行科学性和艺术性管理的一种社会活动。国内公关界三大派别：中山大学------廖为建“传播学派”提倡者。深圳大学 --------余明扬“形象学派”提倡者安徽出版集团-------李道平“协调学派”提倡者公共关系的四种状态：1.高知名度，高美誉度（最理想的状态）2.高知名度，低美誉度（最不理想的状态）3.低知名度，低美誉度（原始状态）4.低知名度，高美誉度（较稳定，安全的状态）对公关关系定义的把握：（从静态角度看）公共关系是指一种状态，即指一个社会组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何一个组织都处在一定的公共关系的状态中。（从动态角度看）公共关系是一种活动，是具体的公关实务工作。即一个组织为了塑造自身良好的形象而开展的各种实务活动，它表现为日常的公关活动和专门性（专项）公关活动两大类。日常公关活动是指为改善公关状态，人人都能做到的接待工作，如热情服务，礼貌待客以及其他的例行工作。专门性（专项）公关工作指有计划的公关活动，如新闻发布会，庆典活动，社会赞助，开放参观，危机处理。公关关系实务活动的三个层次：1.初级层次（接待型公关）：交际应酬，迎来送往，接待联络等。2.中级层次（传播销售型公关）：信息传递，公关促销，公告广告等3.高级层次（管理策划型公关）：企业形象设计（CIS 战略）企业文化建设等。公共关系构成要素：公关主体------社会组织（机关、团体、企事业、单位等）公关客体-----公众（与组织有关的人员和机构等）公关手段------传播（信息沟通，沟通）公关的基本特征：1. 以公众为对象。 2.以美誉为目标。3.以互惠为原则。 4.以长远为方针.。5.以真诚为信条。 6.以沟通为手段。市场竞争的演变：硬性竞争（规模大小、员工多少、设备先进程度、产品数量）*******中性竞争（新技术的运用、新产品的开发、推销方式的多样化、良好的售后服务等）********软性竞争(重在在公众的心目中树立良好的组织形象，与公众建立良好的人际关系，使公众从心理上对组织产生认同感和信赖感，从感情深处热爱组织。为什么要学公关学？-------1.对企业来说，有利于适应市场经济的需要。 2.对个人来说，有利于提高自...
