冲突管理1 冲突概述1．1 冲突的概念1．冲突的内涵 在人类社会组织中，人与人、人与群体、群体与群体之间必定会发生这样或那样的交往和互动关系，在这些错综复杂的交往与互动过程中，人们会因为各种各样的原因而产生意见分歧、争论、竞争和对抗，从而使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态
这种紧张状态为交往和互动双方所意识到时，就会发生组织行为学称之为“冲突”的现象
有关冲突的定义多种多样，我们可以从以下几个方面理解其内涵
其一，冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态
前者主要表现为行为主体之间的行为对立状态后者主要表现为个体内部心理矛盾状态
其二，管理冲突是行为层面的人际冲突与心理层面的心理冲突的复合
客观存在的人际冲突必须经过人们去感知，内心去体验，当人们真正意识到对不同主体行为比较中的内在冲突、内心矛盾后，才能知觉到冲突
因此，冲突是否存在不仅是一个客观性问题，而且也是一个主观的知觉问题
其三，冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等
其四，冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用过程中进展而来，它反映了冲突主体之间交往的状况、背景和历史
2．冲突的不同观念 人们对冲突的观念是随着社会实践的进展和认识的提高而逐步变迁的，概括起来分为三种主要观念
(1)传统观念冲突的传统观念从 19 世纪末到 20 世纪 40 年代，在冲突问题上占据主导地位
传统观念认为：冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是不良的、消极的、有害的，出现冲突是一件坏事，势必造成组织、群体、个人之间的不和、分裂和对抗，破坏正常关系，降低工作效率，影响组织目标的实现
因此，必须尽量减少冲突，最理想的状
