天津聚源驰商贸有限公司商务礼仪实践报告一、实习目的通过社会实践进一步巩固在学校学习到的知识，在实习中摸索出商务礼仪未来就业方向，了解到实践和知识相结合的重要性。为后期步入社会的发展做好铺垫，更新对待专业的态度，了解现代社会的就业形势和发展方向。同时，只有通过前期的实习才能够更加清晰的认识到自身和社会的差距，拉近自己和社会的距离，开阔视野，锻炼自身实力，通过实践不断提升自己各方面能力，不断地丰富自己。二、实习时间2019年1月19日-2019年2月20日三、实习地点天津聚源驰商贸有限公司四、实习单位和部门天津聚源驰商贸有限公司成立于2015年09月11日，注册资金50万元人民币，是天津一家百货/批发/零售行业公司。公司以“专注，用心，服务”为核心价值，希望通过我们的专业水平和不懈努力，提供优质的服务。多年来，天津聚源驰商贸有限公司一直秉承以用户需求为核心，在专注百货/批发/零售行业同时，提供优质、用心的服务赢得了众多业界的信赖和好评，在天津逐渐树立起公司良好品牌。这一次实习我被分配到产品销售区工作，不同于其他市场策划的工作，产品销售区的难度则会大一些，因为销售行业主要针对的产品纷繁复杂，并且面对的人群也是多种多样的。其次，销售区的工作最核心的是和顾客沟通，所以在语言上公司有着明确规定，英语四级的证书必须要有。同时，对于销售区而言，除了和客人的沟通外，还要做到对产品的了解。在上岗培训前是需要将所销售区域的产品背下来的，包括其优点和性能使用，这对我来说也是一次极大的挑战。按照公司规定要求，销售区的员工必须要对每一位顾客都做到坦诚相待，不得在推销产品的过程中肆意隐瞒欺骗顾客。对于公司来说，销售区的员工就是公司的门面担当，我们承担着公司的形象，在上班过程中必须做到严以律己。五、实习内容在实习中公司对我们的要求和正式员工是相同的，包括奖惩制度的运用。每天早晨八点必开的班前例会是实习的核心内容，这主要是为了让部门管理人员对员工的仪容、仪表及精神状态进行检查，同时也是总结前一天工作的整改重点，分配当日销售任务的时刻。紧接着就是两班交接的时刻，交接的内容主要有检查当日产品库存和销售数量，清点好每日上班销售的产品，做到不落一物。本着服从顾客的中心思想，严格按照公司标准进行本销售区的清理工作，确保每项物品卫生整洁、摆放整齐。销售区的卫生更是重中之重的一点，干净整洁的环境才能够吸引顾客围观。同时公司还会定期开展产品销售活动，针对商品库存和时尚趋势做出应对方针，在销售中我们就需要负责引导好顾客了解当日活动，确保将最大的优惠传递出去。公司明确要求，对待顾客提出的疑问一定要耐心作答。作为服务行业而言，优质的服务是决定一家销售行业成败的重要因素。将顾客放在工作的第一位，面对他们的问题要耐心解答，提出的要求应该及时向直辖领导上报，给他们营造一种享受购物过程的体验。六、实习总结回想这一次在聚源驰商贸实习的过程，觉得从中获益匪浅，它让我了解到了许多在课堂和书本中都无法学会的知识。同时也非常感激聚源驰商贸的领导和同事对我的照顾，作为新人来说，他们给了我足够的时间来适应这项工作。同时，他们也教会了我很多，这些都是在学校里学不到的知识，它能让我更加快速的适应这个社会，并且了解到未来的发展方向。实习是一个很好的平台，它能够让年轻人对社会增加新的认知和感悟。只有经历了实习的这个过程，才能更好的完成日后步入社会的工作。它就好像学校和社会的过渡带，它让我们看到了自己优秀的一面，也让我们发现自己的不足。在这个过程中，我们不断接收新的知识，不断完善自己，努力成为一名优秀的销售人员。实践单位评语：实践单位盖章：部门主管签字：年月日成绩：教师签字：年月日
