2026 年供电所营业员个人工作计划模版一、指导思想与总体目标2026 年是全面贯彻落实党的二十届三中全会精神的关键之年，也是深入推进新型电力系统建设、持续优化电力营商环境的攻坚之年
根据《国家电网有限公司关于进一步提升供电服务水平的指导意见》（国网营销〔2025〕XX 号）以及省电力公司 2026 年营销工作会议部署，结合本供电所辖区客户结构、电网运行实际和营业厅服务现状，制定本年度个人工作计划
本计划的指导思想是：坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨，紧紧围绕“供好电、服好务、收好费”三大核心任务，以客户需求为导向，以数字化转型为驱动，以规范化管理为保障，持续强化服务意识、提升业务能力、严守工作纪律，切实做到让政府放心、让客户满意、让企业增效
总体目标是：全年实现窗口服务零投诉，客户满意率达到 98%以上；电费回收率达到 99
8%以上，当年电费回收率 100%；线上业务办理占比提升至 85%以上；安全生产零事故；业务技能考核合格率 100%
围绕上述目标，重点抓好以下六个方面工作
二、重点工作任务（一）强化业务学习，提升服务本领一是系统学习政策法规和业务知识
要认真学习《电力法》《供电营业规则》《电力供应与使用条例》等法律法规，及时掌握国家和地方关于电价调整、新能源并网、分布式光伏结算等方面的最新政策
每月至少完成 4 次集中业务学习，每次不少于 2 小时，做好学习笔记
重点掌握 2026 年新出台的分时电价政策、居民阶梯电价调整方案以及充电桩报装流程等与客户利益密切相关的业务知识
二是加强实操技能训练
熟练掌握营销业务系统的各项操作流程，包括客户建档、业扩报装、电费查询、发票开具、故障报修受理等
每季度参加一次所内组织的技能比武或岗位练兵活动，力争在年度业务技能考核中取得优异成绩
同时要学习掌握“网上国网”应用程序的操作方法，能够
