目录1前言...........................................................12、服务营销相关理论分析.............................................12.1服务营销概念分析.............................................12.2服务营销的发展...............................................12.3服务营销的特征...............................................23服务营销和企业竞争的关系..........................................33.1服务营销是形成竞争差异化的重要手段............................33.2提升用户忠诚度................................................33.3有助于企业整合资源............................................53.4提升企业品牌和市场形象........................................53.5提升企业的内部管理能力........................................64企业服务营销的现状和完善的建议....................................74.1我国企业服务营销的现状........................................74.1.1观念上轻视服务营销.........................................74.1.2行动上忽视服务营销.........................................84.1.3只注重整体营销.............................................84.2完善企业服务营销的建议........................................94.2.1思想观念要创新............................................94.2.2组织结构要进行完善和创新....................................94.2.3业务流程的创新和完善.......................................104.2.4客户管理要完善和创新.......................................114.2.5在服务内容和形式上进行创新和完善...........................115总结..............................................................12参考文献...........................................................14致谢................................................................15论文评定表..........................................................161前言我们生活的环境离不开服务，无论是去医院看病还是去保险公司购买保险都离不开服务，而所谓服务在经济学上的定义是为包括所有产出为非有形产品或产品的全部经济活动，一般情况下当产品被消费，并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加值。正是如此，服务行业在国民经济的比重越来越高，以美国为例，早在上个世纪末，美国的服务业所占全国的就业人口比例就超过了80%。到了2012年则进一步上升到85%，虽然这十几年里没有实现大幅度的上升，其原因就在于美国已经实现了产业的服务化。实际上很多传统的商品生产者，比如汽车、电脑、食品加工生产等其他商品的生产商也开始逐步转向服务方面，通过在市场上建立差异化进而形成竞争优势，同时也能够为企业获得新的收入源。因此从本质上来说，原本习惯通过传统4P等营销实体来实现商品竞争的公司已经开始将重点转移到服务营销上，通过为客户提供差异化的服务，来实现对客户的影响，并提升企业自身的核心竞争力。本文通过对服务营销和企业竞争之间的关系，并进一步以太平洋保险公司为例来分析企业实行服务营销策略的重要性，这对于企业开展服务营销策略也具有一定的指导意义。2、服务营销相关理论分析2.1服务营销概念分析所谓服务营销指的是企业为了满足客户需求而在营销过程中采取的一系列的活动。服务营销的根本在于企业对消费者的深层次的重新理解，是企业市场营销策略的一次本质的飞跃，服务营销同样也是企业营销管理深化的内在要求，更是企业在当前剧烈的市场竞争环境下的重要创新武器。2.2服务营销的发展服务最早只是作为企业营销中产品营销中的一个因素，在我国上个世纪八十年代之前，社会生产力水平相对较低，社会分工还没有进一步细化，市场化的程度相对较低，在这个背景下，消费者更多关注的是商品的质量以及产量，还有就是款式以及外观设计是否新颖，很少关注产品所具备的附加价值。此时商品生产企业因为在管理水平以及技术水平上的巨大差异，所以体现在商品...
