基于认知心理学的交互式信息服务摘要随着信息技术的深入发展，为用户提供具有动态反馈的交互式信息服务逐渐成为主流。信息用户作为信息服务过程中的主体，认知心理以及信息服务过程之间，而且存在着明显的既制约又指导的关系。因此，在本文研究中，从认知心理学角度，论述了注意、感知觉、记忆、思维等认知心理因素对交互式信息服务的影响，基于认知心理学理论对交互式信息服务提出相应的策略，从而更好地服务用户，满足信息用户的信息需求。AbstractWiththefurtherdevelopmentofinformationtechnology,ithasbecomemainstreamtoprovideuserswithinteractiveinformationserviceswithdynamicfeedback.Informationusersarethemainbodyintheprocessofinformationservice,cognitivepsychologyandinformationserviceprocess,andthereisaclearrelationshipbetweentheconstraintsandguidance.Therefore,inthestudyofthisarticle,fromtheperspectiveofcognitivepsychology,theimpactofcognitive,psychological,cognitive,andcognitivefactorsoninteractiveinformationservicesisdiscussed.Basedoncognitivepsychologytheory,interactiveinformationservicesareproposedaccordingly.Strategiestobetterserveusersandmeetinformationusers’informationneeds.关键词交互式信息服务；认知心理学；信息用户引言从广义层面上看，我们理解的信息服务，主要是指信息服务机构，通过信息整合处理等方式，提供最终完善的产品，进而能够满足用户多样化的信息服务需求。人是在信息服务开展中的主要对象，在整个信息服务中，特别强调人的能力以及人的认知体系。基于当前的网络信息技术，为用户提供具有动态反馈的交互式信息服务逐渐成为主流。从提供方式中，传统的信息服务将信息过程作为核心，而在目前的信息服务中，则是将用户作为核心。之所以出现这一转变，体现了目前信息用户的主体地位。但是，在之前的信息服务模式中，片面的从服务内容以及服务方式角度来迎合消费者的服务需求，忽视了对于消费者消费心理的考虑，也没有注重在整个信息活动中，对于人们情感特征的考虑，没有对于这些内容进行深层次分析。满足用户对于多样化信息服务的需求。受到“一站式”集成服务的影响，在服务时间以及服务功能等方面，用户提出了更高的要求，在减少等待时间的同时，极大的提升了沟通效率，有助于交互式信息服务的出现。在信息服务方面，交互在不同用户之间、不同信息提供者之间以及用户、信息提供者之间是广泛存在的。特别是随着互联网技术在信息服务领域的普及推广，进一步优化了信息服务机构以及用户之间的交互程度。这一交互特点，具体体现在以下几个方面：交互式参考咨询；信息检索交互以及个性化定制交互等等。人们的整个认知过程，就是在收集信息、处理信息、加工信息的过程。认知过程对信息用户的信息吸收与利用有着不可忽视的制约作用。通过将认知心理学中的基础理论与信息服务过程相匹配，应用于交互式的信息服务之中，可以更好地实现信息服务的终极目标，充分满足用户的信息需求。因此，作为交互式信息服务，应该重点考虑到用户行为以及用户心理的特点，了解不同用户在认知过程中的认知规则，将用户感觉、记忆等规律与信息服务的方式有机的结合起来，充分调动用户在信息吸收以及信息利用方面的积极性和主动性水平，进一步优化信息服务工作内涵，最终实现用户多样化的信息服务需求。1.认知心理学基础理论认知心理学，主要是以人类行为为主要研究对象的心理科学。所以，认知心理学的研究核心内容，就是在输入以及输出中产生的内部心理状态。根据心理学家的观点，将人类对于外界事物的认知过程，看做是了解外界信息并且对于信息进行加工的过程，其中受到人类诸多客观条件的限制。这里，对于交互式信息服务，如果交互式信息服务能够和用户认知过程相一致，那么，则很容易实现用户需求。1.1认知过程及认知要素人们在认知过程中，存在着诸多不确定性。认知过程也就是指人们对于客观事物进行进一步深入了解，通过所掌握信息的加工处理，不断了解事物的本质特点。所以说，对于事物的认知过程，是综合受到人们...
