《问题管理:简单而有效的管理经典》书稿精选因为作者与出版单位"机械工业出版社"签订的合同中约定,书稿已经授权给出版社以各种方式出版(包括电子版及网上出版),书稿内容一旦由作者自行公布或发表,都属于作者权违约。所以将书内精华部分贴出,希望大家能够谅解。全书目录第一章问题管理的十大原理一、青蛙原理:问题总在长大,解决需要动力二、木桶原理:问题多种多样,关键问题何在?三、抓大放小原理:多少问题需要全力以赴?四、因N而异原理五、总比原理:治标总比不治好六、梦想成真原理:不怕做不到,就怕想不到七、公开亮牌原理八、锯箭与补锅原理九、表达问题比发现问题更重要十、监控问题比解决问题更重要第二章司空见惯的十种企业问题模式:一、报喜不报忧模式;二、急功近利模式;三、摇摆不定模式;四、只说不做模式;五、监控失灵模式;六、责权失衡模式;七、积小成大模式;八、鸿沟与内讧模式;九、家族管理模式;十、官僚主义模式第三章解决企业问题的十种有效模式:一、细水长流模式;二、自揭内幕模式;三、倾力解决模式;四、整合资源模式;五、瓶颈管理模式;六、信息发威模式;七、按部就班模式;八、将错就错模式;九、简单管理模式;十、管理夜话模式第四章如何深入而系统地挖掘问题?一、为什么要"挖掘问题"?二、观察法:以小见大;三、调查法:由表及里;四、计算法:心中有"数";五、比较法:不比不知道,一比吓一跳;六、鼓励法:不让办实事、讲真话的人吃亏;七、外脑法:让外来的和尚找问题第五章如何简单而有效地解决问题?一、一把钥匙开一把锁;二、搞大问题;三、掩盖问题;四、抓大放小;五、大庙和尚与小庙和尚:请谁来念经更划算?六、问题管理的流程和环节第六章横看成岭侧成峰,远近高低各不同:一、经济学与管理学视野中的问题;二、上司和下属眼中的问题;三、内部人和外部人眼中的问题;四、问题管理的"四论"第七章问题管理的理论框架:一、问题、问题管理、问题管理模式;二、问题管理能代替其它管理吗?三、行为模型:问题形成与解决的一个思路;四、问题管理的阶段论;五、问题管理的层次论;六、问题管理的角度论;七、问题管理的对象论第八章问题管理的研究和应用成果一、危机管理中的问题管理;二、约束理论(TOC)和瓶颈管理;三、IT服务管理中的问题管理;四、麦肯锡的问题管理方法;五、海尔集团CEO张瑞敏的问题管理思想;六、问题管理与《管理夜话》;七、千高原的《问题管理》一书及其理论;八、王晃三教授及其学生的问题管理理论;九、其它论文和著作;十、问题管理的企业和行业应用举要附录:部分企业家和学者论问题管理后记:不得不说的三个问题前言:从"危机管理"到"问题管理"(一)著名公司纷纷垮台:危机管理成为焦点2004年,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境。这让我们在同情、叹息之余,不得不对危机管理和问题管理的关系再次进行思考。德隆集团虽然悲壮,但并不孤独。有相似命运的企业远不只德隆集团一家,许许多多的企业迅速成长壮大,又迅速走向衰败。我在2002年3月出版的《管理夜话:问题管理的模式与案例》一书中把这种现象称为"小→大→空模式"或"快起快倒模式".2001年1月同时出版的《大败局》和《失败英雄》两本书都讲述了国内十余家著名企业从小到大迅速发展后,又走上从大到空之路。凑巧的是,这两本书的案例大同小异都有飞龙集团、巨人集团、三株集团、瀛海威网络、红高粱快餐、爱多VCD、亚细亚商场、秦池白酒、南德集团九家企业"快起快倒"的长篇案例。更加凑巧的是,2001年10月出版的《辉煌的败局》中的八个长篇案例竟然与上述案例全部重复;2003年3月出版的《败局》中的14个企业案例中一半以上也与上述案例重复。事情到此还没有结束,2004年1月出版的《误区:减少企业失误的学问》一书的国内案例绝大多数又再次重复。五本书中有这么多的重复案例,如果再加上报刊上的转载和引用,重复就更加多了。我之所以强调五本书的大面积重复,并不是要追究他们的版权问题,而是想说明,著名企业的失...