真心服务业主创建和谐社区——记华油金地物业公司华北石油金地花园小区位于华油会战道东侧、北站路北侧。小区总占地8.25万平方米，总建筑面积19.53万平方米，其中住宅面积17.4万平方米，容积率2.3，绿地率35%。小区建设住宅楼25栋，1318户，均为多层或高层框剪结构，配有楼下车库、独立车库、半地下车位以及储藏间等附属设施。小区配建设施齐全，水、电、暖均由华北油田配套管网提供，保证全天24小时供应；先进的智能化管理系统，176个监控摄像头布满小区，各住宅楼和底层商铺均架设消防烟感探头，通过中央控制室实现安防和消防的集中监控和应急处理；西门和南门设置的车辆倒闸系统保证小区道路交通顺畅，会所设有多功能健身馆、羽毛球馆、综合馆、棋牌室等综合设施，为业主提供丰富多样的业余文化生活，环绕小区东、西、南三个方向建有商铺78户，项目齐全，各具特色，为小区及周边居民住宅区提供充足便利的消费需求。任丘市华北石油金地物业服务有限公司作为华北石油金地花园小区物业管理企业，自金地花园小区建设之初就对该小区进行了前期物业管理，为现在小区的运行管理和金地花园物业服务工作奠定了坚实的基础。为了满足业主和使用者的需求，我们本着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，为小区提供封闭式物业管理，为人们提供了一个布局合理、设施齐全、技术先进、环境优美，具有归宿感和家园感的温馨居所。公司按照“直线制”设置组织机构下设行政人事部、财务部、公共秩序维护部、工程维修部综合服务部、绿化环卫部和经营部，97名员工，竭诚为业主服务。在小区物业交付使用前，我公司派专业技术人员对小区物业实施前期介入，提出了大量的合理化、人性化的建议，减少了好看不好用、浪费不实用的设计和施工的不足，提高了小区及各种设备设施的实用和舒适性。对每套房屋、小区共用部位、公共设施认真查验验收手续、资料齐全，这一做法既维护了业主利益，保证了物业建造质量，物业公司与开发公司还成立了接管验收小组，为后期高品质的物业管理做好了全方位的铺垫。金地小区的物业服务工作也得到了各级领导的充分肯定，在2010和2011年度金地小区分别荣获了沧州市优秀住宅小区、河北省物业服务优秀住宅小区、全国物业管理示范住宅小区等荣誉称号。一、以建章立制为抓手，扎实开展基础工作制度可以约束人，可以管理人，同样也可以激励人。我公司介入金地小区物业服务工作后，不断完善和丰富各项规章制度，根据金地小区实际制定完善了金地小区服务考核办法、“三标”管理办法、内部分配办法、账务公开等制度。成功的管理经验，成熟的工作方法，是迅速提升服务质量的有效途径。我们将“五定”工作法、“课程表式”工作法等好的工作方法融入到服务工作中，通过实践、提炼，有效的指导了各项服务工作。为了提高服务质量，我们把“三令”（以风为令、以雨为令、以雪为令）制度首次应用到金地小区。2010年冬天的两场雪，我们严格执行“三令”制度，以雪为令，雪下人动，人动雪清，工作人员在早上七点半前完成了小区主干道路积雪的清扫，保证了小区业主出行安全，为金地小区新的服务模式树立了良好的形象。成功的管理经验，成熟的工作方法，是迅速提升服务质量的有效途径。我们在管理过程中，先后制定了《装修管理规约》，《住宅管理规约》等一些与业主日常生活息息相关的物业管理内容。制度制定后的执行是一个比较艰苦的过程，业主的不理解，不支持，阻挠干扰物业正常的工作是常有的事。例如6号楼的一户业主在装修时违反公司的《装修管理规约》，私自将暖气改为地暖，我们发现后立即制止了业主的装修行为，并要求业主恢复原状。业主开始极为不配合，多次到物业公司吵闹并托关系讲情，我们顶住压力，耐心细致的做工作，几次上门对业主进行劝说，最终业主承认了自己的过错，将住房恢复了原状。原来金地小区内有14户利用住房经商的业主，由于不同程度的有扰民现象，小区业主反响较为强烈，我公司将对小区内经商户的清理作为今年的重点工作来抓，采取了说服、动员、劝解等各种方式，顶住了层层压力，做了大量的工作。截止现在，小区内已经基本杜绝了经商行为，这项工作也得到了业主的认可。我...
