网络环境下无人超市的营销问题与对策分析摘要随着网络技术的发展，互联网的全方位覆盖，近几年越来越多的电商在网络上活跃，消费者的消费需求也在跟着改变，这一现象给许多行业带来巨大的冲击，传统的零售业首当其冲，很多仍在以传统方式经营的实体零售店面临倒闭的危机，它们不得不为此做出转变。马云的无人超市就是在这个背景下产生的，但是它目前还只是试水阶段，尚缺乏经营管理经验，经营结果并不理想，要想长远并广泛实施还需要对它出现的问题进行深入全面的分析，从中得出解决方法。由于无人超市这个零售行业的新型业态在国内今年才开始产生，所以研究的学者还比较少，本文以无人超市为具体研究对象，综合运用多种分析方法，深入、全面、系统的对无人超市的营销现状进行分析，并提出解决对策，希望为未来无人超市的发展提供一些参考价值。关键词：移动互联网；零售业；无人售货；扫码支付MarketingproblemsandcountermeasuresofunmannedsupermarketsundernetworkenvironmentAbstractWiththedevelopmentofnetworktechnology,thefullcoverageoftheInternet,inrecentyearsmoreandmoreelectricdealersinthenetworkactive,consumerdemandisalsochanging,thephenomenonofmanyindustriesbroughtahugeimpact,thetraditionalretailindustryisthefirst,manystillinthetraditionalmodeofoperationofthephysicalretailstoresarefacingthecollapseofthecrisis,Theyhavetomakeachange.MaYun'sunmannedsupermarketisinthisbackground,butitisstillonlyatestwaterstage,stilllackofmanagementexperience,businessresultsarenotideal,tolong-termandextensiveimplementationoftheproblemsitalsoneedstocarryoutin-depthandcomprehensiveanalysis,fromthesolution.AsthenewindustryoftheretailindustryhasonlybeguntoproduceinChinathisyear,sotheresearchscholarsarerelativelyfew,thisarticletakestheunmannedsupermarketastheconcreteresearchobject,comprehensivelyusesvariousanalyticmethods,deeply,comprehensively,thesystematicanalysistotheunmannedsupermarketmarketingpresentsituation,andproposesthesolutioncountermeasure,Hopeforthefuturedevelopmentofunmannedsupermarketstoprovidesomereferencevalue.KeyWords:MobileInternet；retailtrade；self-service第一章绪论（一）研究背景网络环境的改变给零售业带来巨大的变化，传统的零售模式已经不能满足消费者的购物要求。到去年为止我国网民已经达到七亿多，这就是一个庞大的网络用户群，也就是一个潜在的巨大的顾客群体，很多企业和个人为了能在这庞大的蛋糕中分一杯羹，都在转变经营模式，企业选择线上与线下的经营策略，而个人则开始经营电商，因此传统零售业遭到巨大冲击。根据预测2018年中国电子商务市场交易规模将更加巨大，零售业竞争更加激烈，这对实体零售店来说无疑不是一个巨大的灾难。目前零售业不再主要是实体店经营，虚拟的网上商城越发繁荣在送种背景下，我国零售行业竞争也越来越激烈。除了外来企业想抢占中国这个庞大的市场获取更多的利益之外，网络销售才是国内实体零售店在发展上最大的阻力，很多企业为了应对这一危机纷纷采取不同的策略，有的企业把重心放在线上销售，有的企业选择转型，有的企业仍在固守旧业，但仅能维持生计，有的企业甚至只能选择退出。然而在这个时候有人做出大胆的实验，“无人超市”最先出现在我们的视野中是在美国电商公司亚马逊在2016年12月6日推出“无人超市AmazonGo”，它成为了引爆“无人超市”这场浪潮的导火索。无人超市也可以称为“无人便利店”，是一种类似自助售货机的无人营销方式，它的目的就是为了解决超高的店面租金、高昂的人工成本和排队时间长等问题而形成的一种新零售。2017年6月初，欧尚在上海长阳实体店和大润发也纷纷效仿，在上海总部弄了两个本质也是无人超市的缤果盒子。次月，深兰科技有限公司也很快在上海进行包含快猫智能零售系统、TakeGo免现场结算系统和MetaMind智能零售客服系统在内的多款产品的公测。而马云的阿里巴巴在淘宝购物节上也推出了“淘咖...
