行政中心领导在春训动员会发言同志们：今天召开行政服务中心2012年春训大会。会议的主要任务是：贯彻落实县党代会和全县三级干部会议精神，客观实际总结2011年工作，全面部署2012年工作，号召和动员全体工作人员振奋精神，扎实工作，争创新业绩，喜迎十八大。等一下，胡县长还要作重要讲话，大家要认真领会并抓好贯彻落实。下面，我讲两个方面的问题。一、2011年行政服务工作的基本回顾刚刚过去的一年，中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的配合和中心全体工作人员的共同努力下，按照“内强素质、外树形象、提速创优”的工作目标，进一步创新服务举措，增强服务意识，强化窗口建设，规范各项管理，提升服务水平，努力将中心建成政府勤政为民、高效服务的有效载体和人民群众满意的服务窗口，全力服务全县经济社会发展。一年来，中心共受理各类审批服务事项46115件，办结46023件，办结率为99.8%。各项工作受到上级主管部门和广大人民群众的充分肯定。（一）加强窗口规范化管理，进一步提升行政效能。一是建立健全规章制度，不断完善内部监督体系。继续执行《窗口服务考核办法》、《窗口考勤制度》等制度，加强内部巡查和内部监督，严格考核考评工作。中心督查科每天定时在窗口进行巡查，中心领导不定时在窗口进行巡视，发现问题及时协调处理。还发挥摄像头、电子监察、指纹考勤机等现代技术的优势，全天候、全方位对窗口工作人员的上下班考勤情况、在岗情况、工作状态、挂牌情况进行实时管理。二是进一步规范审批行为，提高窗口办件能力。进一步加强电子政务建设，及时完善中心程序。中心主动协调部门，积极配合相关职能部门做好审批职能调整工作，共取消和调整行政事业性收费项目8项。并对所有事项从受理到审查、现场勘查、决定等每一环节都进行了责任分解，明确了办理时限、责任科室、联系电话，达到了提速增效的目的。三是合理调整窗口，加强窗口规范化管理。第1页共5页去年，根据工作需要，经县有关主要领导同意，县公安交警窗口从中心迁出。鉴于此，我们及时做好部分窗口的调整工作，将中心4楼的民政、林业、计生窗口调至2楼办公；交通、物价窗口调至3楼办公，既有利于提高办事质量和效率，又有利于对窗口的协调和监管。（二）优化服务方式，进一步提高群众满意度。一是现场服务。中心组织窗口开展了行政服务进乡镇、进社区、进企业活动，变“被动服务”为“主动服务”。采取民意调查、主动询问等方式，通过现场解决在重大项目审批中的难题，为企业和群众提供咨询和现场办理服务，受到企业和群众的欢迎。去年，中心会同有关窗口部门开展5次联合踏勘，以更加灵活的方式为10家中小企业提供上门服务。二是延时服务。对在8小时内办件没有完成的，实行延时服务，以最大限度方便办事群众。对需在工作时间以外办理业务的企业，通过电话、网络等方式提供预约服务。去年，各窗口累计延时服务58人次110小时。其中延时服务反映较好的同志有工商窗口的滕燕蕾、城管窗口的计青、公安窗口的杨惠俐等同志。三是网上服务。通过中心网站为办事群众提供网上咨询答疑服务，对一些关注的民生和社会热点问题如户口迁移、房地产登记等咨询都得到了满意的回答。（三）完善便民服务网络，形成覆盖全县的公共服务网络。中心按照“十个全覆盖”的目标要求，加强了电子政务电子监察系统建设，建XX县区、乡镇、村三级行政服务网络，努力形成覆盖全县的公共服务网络，最大限度地方便人民群众办事。中心充分发挥协调、指导作用，加强对镇村便民服务中心工作的督促和指导，提高镇村便民服务中心的服务水平。（四）开展“三万”和治庸问责活动，切实转变机关作风。去年3月，根据《XX县区“万名干部进万村入万户联百企”活动实施方案》要求，中心组成了驻村工作队，深入下辛店镇代大等4个村，了解群众所需、所盼、所想，竭尽全力筹集资金，积极协调解决春耕抗旱中的用水缺水、困难群众生活等问题，架设起党和政府与农民群众之间的连心桥，实现了“机关转作风、干部受锻炼、农民得实惠”的工作目标。9月，按照县委第2页共5页的总体部署和安排，中心开展了治庸问责工作。中心制定了活动实施方案，明确了...
