论公共关系在企业管理中的功能及运用摘要：公共关系通过有计划的宣传和实施，来使企业建立公众信任度，让各项政策更能符合广大公众的需求，从而树立良好的形象，并在此基础上建立和维护企业与公众之间的互相了解，争取相互合作，以获得共同利益。在互联网信息时代，信息高速传播，企业遭遇的危机会通过互联网迅速被传播扩大，若不及时遏制不利流言的传播，企业将陷入荆棘，不可逆转。这个时候就需要公共关系的快速反应，抓住问题核心，表明公司有积极进行回应的态度，进行公司形象的挽回。关键词：公共关系经营管理互联网企业管理一、公共关系概述（一）公共关系的概念公共关系是一种舶来品，其英文名为PublicRelations,缩写为PR，简称公关。作为一门综合性的应用学科和一种正在快速发展中的管理职能，公共关系是一个组织为了长久发展而运用健全的、正当的原则和方法传播有利信息，塑造良好形象，协调和改善内外部关系，以维持和公众之间双向的交流、理解、认可与合作的一门艺术和社会科学。（二）公共关系的内容如图所示，公共关系的主要研究对象是公众，而作为一门内求团结，外求发展的经营管理科学和艺术，公共关系的内容主要包括了两个方面：一方面是内部公共关系，即企业内部员工关系和股东关系，它是企业各项工作有序开展的基础；另一方面和外部公共关系，即顾客关系、政府关系、国际关系、新闻媒体关系等，这些关系直接影响到企业的长足发展，公众队伍的性质和规模将直接决定企业的发展前景。（三）公共关系的特征公共关系作为一门学科,逐步被世人所认知,并呈现出某种程度上的趋同。具体来说,可以细化为如下几个方面：第一,公共关系是大众与某一个组织之间的关系,组织与公众之间的相互影响这种关系普遍体现为这种公共关系。第二,公共关系同时是组织的行动指导思想,这种思想贯穿在组织活动的整个过程之中,并对组织今后的管理和运营思路产生一定程度上的影响。第三,公共关系是组织管理中的重要职能,主要用于协调组织与公众之间的相互关系,从而能够实现组织与公众之间的平衡,进而能够满足组织与公众之间的一种长期稳定和谐关系。第四,公共关系管理重要手段就是信息传播和沟通。良好的信息传播方式和手段能够稳步推进公共关系管理开展,反之不良的信息传播方式和内容,则有可能造成公共关系紧张,甚至对组织未来发展产生不利影响。二、公共关系在企业管理中的功能随着社会的高速发展和人们对公共关系运作机制的不断探索，公共关系学已经向着现代化的方向迈进，互联网时代的今日，公共关系的现代化主要表现在以下五个方面的“结合”。（一）公共关系目标的形象化与宣传氛围的文化性相结合当前我国社会处于一种信息爆炸时代,各种产品和企业信息层出不穷。如果企业想在激烈的市场竞争中赢得主动,就必须积极打造自身良好的形象,因此公共关系能够派上用场。良好的企业形成一方面能够提高企业知名度和产品的知名度,另一方面有助于企业推出新款产品,实现市场营销顺利开展。一个拥有良好信誉的企业形象对于企业来说,是一种无形资产,能够在短时间内赢得公众信任和支持,获得更加广阔的市场份额。在打造良好的企业形象过程中,公共关系能够稳步推进企业形象被公众认知,主要是通过信息传播方式来实现。通过各种信息传播方式,使得公众能够准确获得企业自身认知,从而能够打造出良好的企业形象。（二）公共关系战略的CIS化与宣传的系列化相结合现代公共关系从总体规划到具体设计，都趋向于CIS(CorporateIdentitySystem)，强调整体性和统一性，力图将公共关系的宣传主题、内容、媒体、方法和时空都形成规模效应，以强大的一体感冲击公众感官。知名品牌优势在于拥有更为广泛的受众,因此在激烈的市场竞争中,打造知名品牌有助于实现产品销量增加,充分且恰当地利用公共关系,能够在最短时间内提高产品知名度,实现产品信誉度普遍提升,从而能够实现产品销量增加。（三）公共关系宣传媒体的主导性作用与活动的多样化相结合大众传播媒体在公共关系工作中始终发挥着主导作用，公关策划一般会通过一些辅助活动来强化媒体的宣传效应。（四）公共关系的娱乐化与实际上的服务化、咨询化相结合一般而言，公众倾向于...
