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企业行为识别系统（BIS）与以人为本的文化管理■美国《财富》杂志对进入世界500强的优秀企业的多项调查研究表明，许多企业的成功与该企业拥有强有力的公司文化是密不可分的。■对于企业行为识别系统的管理是公司文化管理的重要组成部分。公司文化的结构企业识别系统CIS思考：哪个更需要？A．做正确的事？B．正确地做事？引言企业行为识别系统（BIS）与公司文化管理企业行为识别系统与公司文化是密不可分的，公司文化管理是企业行为识别系统管理的基础。n广东经济出版社2004年1月版一、公司文化管理的基本要素（一）7S管理框架1．结构（Structure）；2．战略（Strategy）；3．体制（System）；4．人员（Staff）；5．作风（Style）；6．技能（Skill）；7．共同的价值观（SharedValues）。（二）11C环形模式…1．沟通（Communication）；2．观念（Concept）；3．集中（Concentration）；4．竞争（Competitiveness）；5．协作（Cooperation）；6．一致（Consensus）；7．结合（Coalition）；8．关心（Concern）；9．控制（Control）；10．小组（Circles）。（三）K理论1．全体员工（KithAndKin）；2．公司目标（Kite）；3．顾客意识（Kustomerconsciousness）；4．外界联系（Kontact）；5．简化的控制（KeepItSimpleKontrol）；6．不断创新（KontinuousInnovation）；7．公司文化（Kulture）；8．核心人物（Keyholder）等。二、公司文化的创设（一）公司价值观的形成1．时代特征2．经济特征3．社会责任（二）公司精神的创设1．具有公司个性；2．具有时代特征与民族特点；3．体现公司愿景与价值观；4．寓意深刻且便于记忆与传播。（三）公司各项制度建设■核心是：■企业行为识别系统的建设。三、公司文化管理的基本方式（一）创建学习型组织（二）组织修炼——彼得·圣吉的建议1．实现自我超越2．改善心智模式3．构建共同愿景4．开展团队学习5．学会系统思考目录第一章构建共同愿景第二章实施人本管理第三章运用激励方法第四章改善管理沟通第五章建立有效团队第六章运用公关策略第七章实施广告传播第一章构建共同愿景开篇案例美国SeattleCityLight的公司愿景使命■在21世纪，SeattleCityLight一定要成为由社区所拥有，在美国最具顾客导向、最具竞争力、最有效率、最富创新、最有环保责任的公司。价值观■顾客第一■投资于员工■安全■财务责任■责任■社区■环境保护■卓越■诚实目标■顾客满意■员工满意■安全■财务责任三个具体目标包括：■持续提供最低的费率。我们将维持全美前25大城市中最低的电力费率。■使费率比其他西北地区具竞争力，在明年我们将维持CityLight的平均电力费率不会高于其他西北太平洋地区任何电力公司费率5％以上。■维持我们健全的财务状况，我们将维持议会所规定的1.8倍偿债能力的年度目标。一、共同愿景的结构与功能（一）共同愿景的概念1．公司未来的目标、任务或使命2．公司全体成员共同的、发自内心的愿望（二）共同愿景的构成1．景象2．价值观3．使命4．目标（三）共同愿景的功能1．形成巨大的凝聚力2．孕育无限的创造力3．激发强大的驱动力4．创造未来的发展机会二、构建共同愿景的方式（一）构建共同愿景的基本方式1．将个人愿景上升到共同愿景2．把握方向，塑造整体图像3．以使命宣言唤起使命感4．发展核心价值观并融入公司理念（二）构建共同愿景的具体步骤1．告知2．推销3．测试4．咨询5．共建三、本章提要第二章实施人本管理开篇案例IBM的公司“人本”理念三大基本理念：■尊重个人■服务顾客■追求卓越关于人员推销的几点规定：■在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；■如对手已接获顾客的订单，切勿游说顾客改变主意；■推销人员绝对不可为了获得订单而提供贿赂。IBM的座右铭是“诚实”，贿赂会毁掉公司的形象。IBM公司认为：■推销人员是公司的“王牌”；■服务是营销计划的一部分；■强调“顾客”与“市场”而不是“技术”；■IBM声誉不是来自成功的广告宣传，而是来自数年不懈的努力工作和实实在在的行为。一、人本管理的概念是指开发人的潜能、创造相应环境、实施自我管理、汇聚于共同愿景的一套公司文化管理模式，简而言之，就是以人...