1、联想联想目前已经建设完成一张以客户需求为驱动，协同上下游合作伙伴，资源一体化的信息化全景图。从外部看，联想的客户、销售渠道可以通过多种方式将其需求传递给联想进入联想的CRM系统、SCM系统和产品数据管理系统，这三个系统驱动企业ERP系统合理调动企业人、财、物各方面的资源，并且协同上下游合作伙伴，共同满足客户的需求。从内部看，公司员工通过构架在基础平台网络之上的办公系统实现协同办公，而各级管理者则利用决策支持系统实时掌控企业各环节的运作状况和管理绩效，准确地做出决策和判断。1）联想企业资源计划系统(ERP)在联想，ERP的核心是财务管理信息化，因为财务管理最能体现现代企业管理精准、实效的要求，企业运作过程中所有环节的人财物变化都可以通过财务绩效体现出来。但要想达到这样的要求，必须有三个条件：首先是企业运作的所有环节必须与财务紧密联系；其次，企业运作的所有过程状态都必须实时反映到财务上；最后，财务结果必须尽快反馈到企业各级管理处。当然，如果没有信息化手段的支撑，这样的条件很难实现。联想ERP系统实施后，在成本核算的准确性、财务报表的快速性方面产生了积极的效果。除此以外在资金管理、预算管理、集中的财务控制等方面也发挥了重要的作用。2）联想客户关系管理系统（CRM）CRM对于推动服务创新、提高客户满意度起到了关键性的作用。它把所有客户的信息都记录在客户信息库里，这些信息不仅包括客户的需求，还包括市场活动、行业策划的模板、渠道管理的经验数据、政策等。联想有一个客户服务中心，这个中心是了解用户各种需求的一个窗口，也是我们为用户提供优质服务、提高客户满意度的运作指挥中心。联想的要求是，一个“窗口”，“一站式”满足客户的需求，无论是咨询、购买还是维护需求。3）联想供应链管理系统（SCM）联想的生产模式是安全库存与按订单生产相结合。这种营销模式最核心的问题是后端供应系统如何准确地预测市场销量，同时在市场发生变化后快速作出调整，这两点成为我们考虑供应链信息化的根本出发点。我们希望建立一个科学的模型，不但能够预测短期的市场需求，也能预测中长期的市场需求。这个模型能够综合考虑历史销售曲线、年初目标、库存变化等诸多因素，同时能够根据调价、促销、产品切换等突变因素进行调整并由此产生采购计划，包括立即生效的采购订单和中长期的采购预测，这些订单和预测通过供应商协同网站传输到供应商端，他们可以实时反馈这些订单所处的状态。而另一端客户的订单通过联想的电子商务系统进入订单确认系统，一方面作为生产计划模块的输入之一，产生生产计划；另一方面通过订单确认系统自动运算获得订单能否满足和满足时间的信息，再通过电子商务系统把这些信息传达给用户。再加上车间管理系统和配送管理系统，这就构成了我们完整的供应链信息管理系统。有了它我们就能够满足准确预测、快速调整的供应要求。现在联想的绝大多数的客户，特别是国内的代理商，都是通过网上订货的。2、长信问题分析：目前长信公司的信息化存在许多问题，分析如下：1．缺乏整体规划，造成信息孤岛在长信公司的内部信息化建设进程中，存在崇尚自行开发，随意性大、工具不统一等问题，造成信息孤岛众多，数据共享程度差。部门之间的信息无法有效交流，双方都涉及的数据出现不一致时，又需要双方下力气去查找原因。上海贝尔阿尔卡特副总裁朱战备在其编撰的AMT信息动力丛书中的IT规划篇中写道，“在走过了购置机器、搭建网络、建设局部应用系统之后，企业的信息化进入了信息化建设的中高级阶段，开始考虑大型信息系统的实施、信息系统的集成、信息系统的决策支持应用、信息系统适应业务变化的灵活性等等。随着系统的日益庞杂，企业信息化道路上的困难越来越多：实施成功率低、实施周期无限延长、系统无法集成、应用效益达不到预期目标等等，这些困难都可以直接或者间接归结到IT规划的缺失”。2．对流程的适应性差零散建立起来的各类应用系统对业务流程的支持必然是有限的，在一个局部的、相对独立的环节，也许还有些作用，但对整个业务流程而言，其支持程度是非常有限的。长信公司是一个快速发展中的公司，新...
