中央电大开放教育行政管理专业本科《电子政务》课程教学考试大纲第一部分大纲说明一、课程性质及任务《电子政务》课程是人事部中国高级公务员培训中心同中央广播电视大学共同建设的开放教育行政管理专业本科的一门选修课程，供执行2007年春季行政管理（人事系统）专业本科教学计划的学生学习使用。本课程72学时，4学分，开设一个学期。本课程的教学任务是：使学生了解电子政务的基础概念、模式、流程基本及绩效评估方面的基本知识及中国电子政务发展基础和框架等，让学生认识电子政务在推进政府改革和创新中的重要作用，并在实践中运用电子政务的基本工作方法。二、相关课程的衔接、配合和分工《电子政务》是一门专业课程，作为行政管理专业的选修课，政治学、行政管理学、公共政策分析、政府经济学、组织行为学和社会调查与研究等课程为其先修课程。三、课程教学的基本要求1、以《电子政务理论与实践》教材为基本内容，结合我国电子政务发展基础和框架及相关案例，指导电子政务课程的教学。2、采用多媒体教学、专题分组座谈讨论和案例研究等教学方法，激发学生的学习兴趣，提高学生从事电子政务建设实践过程中的能力。四、教学方法与形式的建议1、按照“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”的学习要求，教学以学生自学为主，多种形式的辅导为辅助。2、选用《电子政务理论与实践》，由孟庆国、樊博编著，清华大学出版社出版，是教学和考试的主要依据，是学生必备和必读的文本。3、课程讨论、电话、信件、面授辅导、文字辅助教材等多种教学形式，可以提供及时、有效的学习支持服务，帮助学生解决学习中遇到的困难。4、鼓励学生创造性思考，可以采用专题分组研讨、互助学习、案例分析等形式培养学生运用电子政务在实际工作中的能力。五、课程考核的基本要求《电子政务》课程结业考核实行全国人事系统电大教学点统一考试，考试水平达到普通高等学校本科教育的要求。本课程的考核对象是行政管理（人事系统）专业本科学生。考核教材使用孟国庆、樊博编著的《电子政务理论与实践》。本课程主要考核学生对电子政务的基本理论和知识的了解与掌握的程度，考核分为：“一般了解”、“基本掌握”、“重点掌握”三个层次，每一层次的具体考核要求是：“一般了解”要求学生对给定的问题有全面和一般的认识；“基本掌握”是指在“一般了解”的基础上，要求学生对给定的问题有完整的理解；“重点掌握”是指在“基本掌握”的基础上，要求学生对给定的问题能够准确记忆，并针对考题做到灵活运用。本课程的考核采用平时作业考核和期末结业考试想结合的方式，两者的比例分别是20%和80%。平时作业由人事部高培中心统一布置，共安排四次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的20%计入课程总成绩。期末考试采用闭卷方式，未完成平时作业及平时作业不合格者，不得参加课程结业考试。期末试卷按百分制评阅，其成绩的80%计入课程总成绩。期末考试的基本题型包括单项选择、多项选择、名词解释、简答题、论述题，各题型所占分数比例为20%、10%、20%、20%、30%。本课程期末考试时间为90分钟。第二部分大纲内容第一章电子政务的概念与发展【教学知识点】一、电子政务的基本概念、电子政务与传统政府二、电子政务与政府管理创新三、电子政务的发展特点、发展趋势【考核要求】重点掌握：电子政务的定义；电子政务的特点；电子政务发展趋势一般掌握：传统政府的组织结构；国外电子政务发展特点一般了解：典型国家的发展实践第二章电子政务的管理模式【教学知识点】一、电子政务的指导思想二、电子政务的服务导向三、客户关第管理理论的涵义四、客户关系管理系统的基本架构五、客户关系管理系统与电子政务六、政府绩效与政府绩效评估的基本概念七、绩效评估与政府信息化、电子政务八、电子政务的行为主体九、电子政务的互动模式【考核要求】重点掌握：客户导向战略的涵义；客户关系管理理论的内涵；客户关系管理系统体系结构；客户关系管理的指导思想引入电子政务的原则；政府与政府之间的电子政务一般掌握：服务型政府；政府绩效评估；政府信息化目标；电子政务的行为主体一般了解：电子政务的指导思...
