企业知识管理的组织经验VIP专享VIP免费

知识管理组织经验一个变化莫测的经济中，一切都充满变数。只有知识是维护持久的竞争优势的一个破切来源。由于市场不断变化，技术快通普及，竞争者以倍数在增加，而产品几乎在一夜之间就变得老套过时，因此必须持续柜的创造新知识，并将它在组织内部广泛的加以传播，而且快通的将它应娟在新技术舆产品上，这是现今成功企业的写照。这些都是“创造知识”的公司所从事之活动，而“持续创新”则为这类公司唯一的责任。日本最佳的公司持续地展现优异的创新成果。这些公司的组织角色、结构及管理实务是值得参考又仿效的典范。人类的发展由古至今，历经下列各种不同之时代，因而变得愈来愈复杂：石器时代（stoneage）、铁器时代（ironage）、铜器时代（bronzeage）、理性时代（ageofreason）。启蒙时代（ageofenlightenment）、分析时代（ageofanalysis）、资讯时代（ageofinformation），然後进入知识时代（ageofknowledge）。杜拉克教授曾指出：“知识是唯一有意义的经济资源”。（Knowledgeis“theonlymeaningfuleconomicresource”．）现今的企业已开始将知识视为它最有价值的策略性资源。他们深知，为维护其竞争力，他们必须好好的管理其知识资源与能力（intellectualresourcesandcapabilities）。事实上，早在1930年代通用汽车的总经理史朗（AlfredSloan）就很重视商店与市场情报之搜集，以供决策及分配资源之参考。IBM则率先将它本身变成十足的“学习型组织”（learningorganization）。在现今的企业界，“知识就是市场力量”（Inbusiness，knowledgeismarketPower．）[10]。鉴於日本公司在知识管理上有其优势及独到之处，其理论与实务经验备受欧美企业与学术界之重视。例如，日本管理学教授IkujiroNonaka与NoboruKonno对日本公司创造知识之策略与创新产品之研究就受到了高度肯定。此外，美国加州（柏克莱）大学林肯（jamesR．Lincoln）教授对日式管理中的组织设计与创新（organizationaldesignandInnovation）之研究亦深受瞩目。本文的主要目的，在探讨日本公司创造知识之相关理论及个案经验，内容包括下列六项：（1）美国加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”，（2）日本人与美国人对知识有明显不同之见解，（3）知识转化与升级的螺旋式演进，（4）创造知识的四种场所（Ba）之特徵，（5）场所的转换：三个日本公司的个案，以及（6）结语。一、加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”（一）研讨会之缘起及研讨内容加州大学柏克莱“知识与企业研讨会”（U．C．BerkeleyForumonKnowledgeandtheFirm）首届年会於1997年9月23与24日在该校商学院（theHaasSchoolofBusiness）举行。富士全录公司（FujiXeroxCo．Ltd．）为庆祝日本一桥大学（HitotsubashiUniversity）商学研究所IkujiroNonaka教授荣任加大柏克莱商学院新设的全录知识管理首位杰出教授（XeroxDistinguishedProfessorshipinknowledge）而赞助该研讨会。全世界各地约40名有关知识与企业之权威先进学者及专家齐聚一堂，共同研讨。结果十分丰硕，并将研讨会论文於1998年春季在“加州管理评论”（CaliforniaManagementReview）以特刊方式出版（SpecialIssueonKnowledgeandtheFirm），成为知识管理这个新兴领域的一个发展里程碑，并藉此表示对IkuiroNonaka教授之崇敬，以及纪念加大柏克莱商学院的一百周年（HAAS100：SchoolofBusiness，100yearsofLeadership）与加州管理评论的40周年庆。参与研讨的学者们有些事先彼此就曾开会交谈过，有些则早就在研究知识管理方面成就非凡，极富声望，因此，他们大家都相互了解。他们彼此间拥有一些共识，同时也存有一些歧见，大家对知识经济与知识管理在见解上既有“凝聚性”（cohesiveness），又有“多样性”（diversity），两者兼具，形成一种“平衡”（balance）。在研讨过程中，他们彼此交换观点，相互切磋，以便集思广益，并激荡出更新、更有深度之创见及结论。知识工作（knowledgework）有那些重要领域？它所追求的目标是什麽？资讯与知识有何关联及差异？知识发展有何趋势及危机？如何评量知识的价值？如何管理知识？如何增进知识创造（knowledgecreation）与知识传播（knowledgetransmissi...