UltraCRM产品ToneThink.soft呼叫中心CRM_BS用户手册ToneThink-UltraCRM2016年1/81UltraCRM产品目录一、系统概述....................................31.1、CRM系统简介.............................31.2、版本.............................................41.3、UltraCRM系统功能概述..............4二、系统安装....................................52.1、运行环境.....................................52.2、系统安装.....................................62.2.1、安装Microsoft.net框架.............62.2.2、配置IIS.........................................6三、系统使用说明..........................133.1、系统登陆/登出..........................133.2、来电弹出界面............................153.2.1、来电弹出客户信息.....................163.2.2、来电弹出工单信息......................173.3、电话状态监控............................183.4、设定座席登陆信息....................19四、系统菜单使用说明..................214.1、客户资料管理............................224.1.1、企业资料管理.............................224.1.2、联系人资料管理.........................234.1.3、客户分组管理.............................254.1.4、员工通信资料管理.....................254.2、工单资料管理............................304.2.1、咨询工单.....................................304.3、多媒体消息管理........................334.3.1、查询留言-收件箱........................334.3.2、查询传真-收件箱........................334.3.3、查询短消-收件箱........................344.3.4、查询邮件-收件箱........................354.3.5、发送传真.....................................354.3.6、发送短信......................................374.3.7、发送邮件..................374.4、知识库管理................................514.4.1、知识库查询.................................544.4.2、知识库全文检索.........................554.4.3、知识库热点排行统计.................564.4.4、知识目录维护.............................564.4.5、知识库资料维护..........................574.4.6、知识库待审核.............................594.4.7、知识库审核未通过.....................604.4.8、知识库废件箱.............................604.4.9、创建知识库检索.........................604.4.10、知识库访问量统计...................614.5、个人事务管理............................614.5.1、电话簿管理.................................624.5.2、公文传送管理..............................624.5.3、电话呼叫记录查询.....................654.6、班长管理...................................654.6.1、日志查询：.................................654.6.2、菜单设置：.................................664.7、录音资料管理............................674.7.1、录音查询：.................................674.7.2、录音质检分配：..........................704.7.3、录音评分：.................................714.7.4、查询评分结果：.........................714.7.5、评分模板管理：..........................724.7.6、录音收藏夹：..............................724.7.7、设定录音参数：.........................734.8、外呼任务管理............................744.8.1、设定自动外呼和呼叫结果查询.744.8.2、设定任务计划.............................754.8.3、分配任务.....................................784.8.4、回访结果.....................................794.8.5、处理回访任务802/81一、系统概述1.1、CRM系统简介UltraCRM产品随着呼叫中心系统在各行业的广泛应用，其后端应用的客户关系管理系统（customerrelationshipmanagement,以下简称CRM）成为企业所关心的热门话...
