从企业竞争优势的观点探讨知识管理模式的建构-以中钢公司为例(doc110页)VIP免费

指導教授：郭倉義博士盧淵源博士摘要企業是否能夠跨越傳統的思維及運作方式，以知識結合資訊技術來主導建立持久性的競爭優勢十分重要。中鋼正面臨傳統產業轉型升級、國際間生存競爭，以及人力斷層、經驗傳承的問題，欲保持持續成長的動力，本研究認為宜運用知識管理，將公司策略、組織文化、歷年生產營運所累積的技術、經驗與資訊網路科技結合，以利中鋼競爭優勢的強化。本研究之目的即在試圖發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模式，並進一步探討目前中鋼在知識管理的推動與建構的情形，以提供作為指引。本研究係參考學者與實務界提出之知識管理模式及歸納Leonard-Barton(1992)對核心能力的研究、吳思華(1996)對核心資源之知識特性的研究與ArthurAndersonBusinessConsulting(2000)、馬小雲（2001）、劉常勇（1999）、徐思普（2000）等四種知識管理推動流程與Anderson知識管理促動因素之研究，建立了一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理參考模式。模式共分為ⅠⅡⅢ競爭優勢來源之知識、知識管理活動、知識管理推動Ⅳ流程、知識管理促動因素四個構面。經過對中鋼生產部門之深度訪談與問卷調查之研究結果，確認本研究之知識管理模式應可適用，作為企業推動知識管理之參考指引，並可進一步研究結合企業優勢轉型策略作為中鋼多角化發展之參考。關鍵詞：競爭優勢、核心能力、知識管理從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式的建構－以中鋼公司為例ABSTRACTSItisveryimportantforacompanytobuildthesustainablecompetitiveadvantagesbyintegratingtheKnowledgeandInformationTechniques。ChinaSteelCorporation（CSC）isfacingtheproblemsofindustryupgradingandmutating、internationalcompetition、humanresourceinconsistencyandknowledgeinheritanceatthemoment。Inordertosolvetheproblemsandkeepgrowingofthecompany，theresearchersuggestedthatCSCshoulduseknowledgemanagementtointegratethecorporatestrategy、thecorporatecultureandtheproductionknowledgesoastostrengthenthecompetitiveadvantages。ThepurposeoftheresearchistrytodevelopareferencemodelofknowledgemanagementforCSCandfurtherstudytheperformanceofknowledgemanagementinCSCatpresent。Theresultofresearchintroducedfourbasicdimensionsofmodel，whichareasfollows：Ⅰ.Theknowledgeofcompetitiveadvantages、Ⅱ.Theactivityofknowledgemanagement、Ⅲ.Theperformingstepsofknowledgemanagement、Ⅳ.Thepromotingfactorsofknowledgemanagement。Accordingtothereferencemodelofknowledgemanagementandin-fieldstudyofCSCtotestifythefeasibilityoftheconstructedreferencedmodel，somesuggestionandrecommendationareproposedaftertestifyingfinally。Keywords：competitiveadvantages、corecompetence、knowledgemanagement誌謝詞回顧在中山的歲月，心中充滿了無限的感恩。在企管系精闢的碩士課程安排下，不但開拓了我的視野與知識領域，也讓我更清楚的認知作為一位專業經理人應有的職責與奉獻，這一切都要感謝諸位師長們的教誨與啟發。這份研究論文得以順利完成，首先要感謝的是恩師郭倉義博士與盧淵源博士細心的指導。兩位恩師不但在專業領域上具有豐富的學識和經驗，對於所指導的學生更是悉心的照顧與愛護。這段學習期間，不管是在作學問的態度或是平日的待人處事，都十分令人敬佩，在在使我感受深刻、受益良多。在此也要謝謝美絹、文城、義雄、秋雄、任新、嘉文、城鐘、耀文、建宇、淑惠、錦文、志強等諸位師兄弟妹們在論文研討期間的不吝協助、切磋與勉勵，使研究工作進行順利，各位的情義將永銘於心。口試期間也要感謝蔡憲唐與趙平宜兩位教授，承蒙他們在百忙之中，不辭辛勞地審閱論文，逐字斧正，並提供許多寶貴的意見，使本論文得以呈現更完善的面貌，在此獻上至誠的敬意與謝意。兩年來工作與課業得以兼顧，要特別謝謝中鋼公司與諸位長官的支持，幸賴上級長官們的提攜與鼓勵、中鋼公司完善的員工培育制度，我才能夠順利的進修、完成學業。最後要感謝家人的支持，尤其內人毓玲為我最大的...