四川大学成人教育学院毕业论文题目：韵达快递运输业务流程问题分析学院：四川大学成人教育学院专业及班级：09级物流管理专升本班学生姓名：韩斌指导教师：老师起止时间：至韵达快递运输业务流程问题分析四川大学成人教育学院09物流专升本班韩斌【摘要】随着快运速递产业的可经营范围的发展壮大，快递业的发展也越来越快。然而通过在韵达公司的工作和学习，我发现韵达公司在业务流程中存在了很多问题。运营流程环节的衔接不流畅严重制约了韵达的派送速度，成为制约韵达发展的一个最大瓶颈。文章分析了韵达快递在运输业务流程中的一些问题及相关的信息处理问题，并提出了相应的建议和对策。【关键词】运输业务流程ERP系统RTX引言随着2010年的快运市场的发展壮大，EMS、顺风、宅急送、申通、联邦快递、DHL的竞争加剧，韵达的发展压力越来越大。然而在这一机会与威胁并存的形势下，和竞争者相比，韵达在运输速度和质量上都没有竞争优势。总体的到达时间比竞争对手晚差不多半天，丢失破损率要比竞争对手高几个百分点。分析造成这种情况的原因，主要是由于公司的业务流程不规范，衔接不流畅，造成了派送的晚点以及货物的破损和丢失。本文主要针对公司的业务流程提出问题，并针对运输业务这一环节的问题尝试给出解决方案。正文一、企业简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。2006年通过ISO9001质量体系认证，“韵达”品牌被誉为“中国驰名商标”。韵达快递网络现有20余个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等），187余家加盟公司，4个全资子公司（上海、南京、杭州、武汉），1个控股公司（北京），快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统，强化了对快件运行整个系统的监控。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。二、业务流程对于韵达快递的工作流程，简单归为以下5类1.打电话叫送货员来收货：数据整理→业务部填取货单交公司→公司安排投递部配合取货[分流向→取货后，取货单交公司督察部]→业务部填写数据打印申请表。2.送货员把货拿回公司：打印签收单（3小时内数据部交业务部，特殊情况例外）[分流向→打印完毕后将数据打印单交督察部]→业务部填写投递通知单→业务部提前24小时将投递通知单、签收单一并交于投递部（特殊情况例外）→投递部接单后安排投递→投递部48小时内将签收单、投递通知单交于督察部（特殊情况例外）[分流向→投递部制作投递报告交督察部]→抽查完毕后交数据部进行数据整理[分流向→督察部抽查后制作抽查报告连同投递报告及所有单据装订交公司存档]。3.运输：交给运输部，确定货物已送出，签收单据。4.中转：中途可能遇到转运，例如海陆空联运，从一个城市转运到另一个城市。特别是在中小城市转运更为明显，还有村镇的转运。在途中都会有单据的记录，确保货物的安全。5.目的地送货员送货：当到达客户的地方，就会分送到各个送货员手中，分配任务，在送达客户手中。三、对公司的业务流程用SWOT分析法进行分析(一)优势1.同城当天件在成都市区我们以每小时一个频次，数百个快递员为客户提供准确、快捷的快递服务;在远郊区我们有专线快递员将您的快件直送站点，优惠的价格，享受到特别的服务。成都地区次晨加急件成都地区当天下午限时交接的快件，第二天上午即可到达客户手中这就是我们推出的重庆以及四川省内两各地的次晨加急件。2.价格优势我们韵达快递对于省内的快件最低可以做到首重6块续重2块一公斤的物美价廉的价格和服务；而对于出省的快件则可以做到首重7块续重4一公斤的价格。而同行业的价格如下...
