亲,五星好评有多难？——网络购物和快递物流协同发展的对策第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛摘要当前我国的网络购物行业出现了高速发展的态势，网络购物高度依赖于快递物流企业，为快递带来巨大业务量，促进快递行业的迅速发展。可以说，如果给消费者一个五星的购物体验，那么快递方面可以占到一到两星，因为快递直接面对卖家和买家，是端到端的最直接的服务，直接决定了运输对象即所运货物的完整和及时，直接决定了配送终端客户的购物体验。结合我国大多数快递的所有制性质和规模来看，快递业的乱象也层出不穷，这对于消费者的客户体验是一种巨大的伤害。由此，我们甚至会看到，一边“销售额破记录”的繁荣景象，一边又“爆仓”的尴尬局面。为此我们认为两者应该协同发展。为了分析两者协同发展的可行性，我们吸收CPFR系统协作的思想，建立了网购和快递协同发展模型。根据这一模型，快递物流方、网络购物方和监管方应该协同实施对策，在战略层、策略层和实施层实现战略协同、策略协同、网络协同、服务协同、规范协同。我国实行中国特色的社会主义市场经济，政府在市场中起到了一定的政策主导和宏观调控作用，可以弥补市场调节的盲目性、自发性和滞后性。所以，所谓的协同发展，就是政府努力倡导行业规范，创造良好的行业环境，网购企业I第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛和快递企业实施科学合理的政策，谋求共同发展。关键词:网络购物;快递；物流；协同模型II第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛目录引言...................................................................................................................................-1-1背景............................................................................................................................-2-1.1网络购物的现状及发展趋势..............................................................................-2-1.2快递物流的现状及发展趋势..............................................................................-6-2快递和电商之间的密切联系........................................................................-10-2.1网购和快递相互促进.........................................................................................-10-2.2快递物流企业逐步探索发展电商...................................................................-10-2.3电商企业积极地发展自建物流.......................................................................-11-3当前网络购物与快递物流发展中较集中的问题................................-12-3.1特许加盟的模式导致服务单一且弊端多......................................................-12-3.2资金、技术以及人才等先天条件不足...........................................................-12-3.3消费者投诉较多且集中....................................................................................-13-3.4网商盘剥快递企业.............................................................................................-13-3.5电商和快递沟通不顺畅....................................................................................-14-3.6地域发展不平衡.................................................................................................-14-3.7排他性协议的约束.............................................................................................-15-3.8运营成本高..........................................................................................................-15-3.9监管不力..............................................................................................................-16-4电子商务和快递的协同发展模式和战略.......................................
