国立勤益科技大学企业管理系电子商务期末报告商城主题：甜铜和芙屋电子商务系统分析与设计指导老师：林水顺老师班级：二企四甲组别：第十组组长：19531023赖益进组员：19531005庄伊芳19531006张君妃19531039张境庭中华民国九十七年元月九日授权同意书本授权同意书所授权之报告为本组在国立勤益科技大学企业管理系96学年度第1学期修习电子商务课程所撰。题目名称为：甜铜和芙屋。兹同意本组之上述作品摘要及全文，授予国立勤益科技大学电子化企业决策分析研究室，得重制成电子数据文件后收录于该单位之网站(http://ecatt.badger.ncut.edu.tw)，并与台湾学术网络及因特网联机流通。上述授权内容均无须订立让与及授权契约书。依本授权之发行权为非专属性发行权利。依本授权所为之收录、重制、发行及学术研发利用均为无偿。指导教授：林水顺博士学生签名：（二企四甲19531005号）（二企四甲19531006号）（二企四甲19531023号）（二企四甲19531039号）文件电子文件识别名称：961EC4T10Fnl.doc中华民国97年1月8日摘要随着社会的进步，信息网络的发达，连带湾饮食次文化也受到外来饮食文化的影响而有所改变，饮食不再只局限于吃的饱、吃的巧，消费者也愈来愈讲求饮食的多样化，甚至饮食也可以是一种流行的代表，例如有名的MisterDonut的甜甜圈、星野铜锣烧等都是有名的日式甜点，而他们也带动了台湾消费者对于外来饮食文化的关注与喜爱。而这些业者也注意到除了实体商店的经营，在线虚拟商店设立也是很重要的，因为网站的设立可使消费者更容易取得想要的商品信息，也能以更少的成本达到更大的经营效益。而本组的电子商务实习网站建构，首先选定「幸福烘培坊」为观摩对象，了解其接口设计与信息深度对消费者使用上的方便性及互动性，再参考其价格及促销策略以提出本站之商品策略及促销方式，最后拟定本站经营之销货、送货方式与流程以服务消费者。最后除了基本的服务外，本站也设立讨论区、留言版、客户服务信箱及电子报服务等社群经营平台，与消费者有更多的互动以建立长久的关系达到永续经营的目的。目录第一章緒論........................................................1一、研究背景....................................................1二、研究動機與目的..............................................1三、研究方法....................................................1四、研究步驟....................................................2第二章網站觀摩與評估..............................................32.1觀摩對象選定...............................................32.2觀摩網站的基本資料.........................................32.3介面設計...................................................52.4資訊深度...................................................62.5商品與價格策略.............................................62.6促銷方式...................................................62.7銷貨與付款流程.............................................72.8送貨與退貨流程.............................................82.9顧客服務內容與機制.........................................82.10社群經營..................................................8第三章電子商務系統分析............................................93.1甜銅和芙屋.................................................93.2「甜銅和芙屋」網站基本資料.................................93.3介面設計..................................................103.4資訊深度..................................................113.5商品與價格策略............................................113.6促銷方式..................................................123.7銷售與收/付款流程.........................................123.8送貨/退貨流程.............................................133.9顧客服務內容與機制........................................133...
