绝密2004年11月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线BSS产品注意事项：A.本试卷为2004年11月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。E.各考场监考责任人必在考试后3天内（当地时间11月10日18：00前）将答题纸和考场信息表邮寄到以下地址：接收人为：张娟华（ZhangJuanhua）(地址：深圳市龙岗区坂田华为基地培训中心教职楼邮编：518129电话：86-755-28562882)AdministrationBuilding,TrainingCenterBantianLonggangDistrict,Shenzhen518129China试卷寄出后，请您发邮件给（EMAIL：zhangjuanhua_WY0960@notesmail.huawei.com.cn）告知邮寄单号等信息，以便我们查收。张娟华收到试卷答题纸后会回邮件给各监考人确认。如要将试卷传真、扫描发电子件，请在考试结束当天立即传真或发电子件。（培训中心传真号：86-755-28562676，张娟华EMAIL：zhangjuanhua_WY0960@notesmail.huawei.com.cn）。第一部分技术支援部规范一、填空题（每空1分，共15分）（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：10分1.现场工程师如果需要资料的电子文档，产品手册可以直接到技术支持网站中下载，版本说明书可以在版本包中下载；如果需要出版的纸件手册等资料，则通过资料申请管理系统进行申请。2.升级时间的选定，注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。3.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在第一时间30分钟内通报至技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。4.工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入《客户问题管理系统》。5.受控版本：可能存在缺陷或只能在特定环境下使用，不能大面积推广。使用前必须经过产品专家审核批准，版本管理员对审核通过的版本需求进行复核，向申请人提供版本获取路径及相关文档资料。6.备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括：外购件、开局坏件、批量更换。7.对于SUN设备的问题，现场工程师可以通过SUN的HELPDESK渠道获取SUN问题的支持。(二)专业基础：4分8.从体系结构来看，TCP/IP是OSI七层模型的简化，它分为四层：网络接口层、网际网层、传输层、应用层。9.在模拟信道中，常用信噪比来衡量噪声对通信质量的影响，这个概念反映在数字信道中，常用误码率来衡量噪声对通信质量的影响。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共16分（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：10分1.客户产品问题按严重程度和影响程度分为3级：一级问题（NP1）、二级问题（NP2）、三级问题（NP3），客户服务请求与咨询、非技术问题确定为（四级问题），客户投诉确定为（一级问题）。（√）2.对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（√）3.对于未按公司要求限期完成整改并因此酿成重大事故，无正当原因网上问题未在规定时间内实施而造成重大事故的，视为人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。（√）4.工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（√）5.如果是全球技术服务部工程师负责实验局开局或对实验局升级版本，所用版本必须从本产品版本管理员处申请，严禁从中研或其他渠道获得版本。（√）6.对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外够件供应商协商服务事宜。（×）7.办事处向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告经过审核后递交给客户，都要在办事处和技术...
