质监局综合改革工作方案以市为首家“国家级旅游服务标准化示范市”为契机，巩固旅游服务标准化工作成果，进一步拓展旅游服务标准化工作领域，深入推进我市服务标准化工作，把标准化工作融入地方经济社会发展的大局，促进全市旅游服务业更好、更快发展，根据《市人民政府办公厅关于转发2011年全市服务业综合改革试点工作要点的通知》的统一部署，结合我市服务标准化工作的实际情况，制定本实施方案。一、工作任务事项以我市成为全国首个“国家旅游服务标准化示范市”为契机，建立健全与国际接轨的景区旅游、宾馆饭店、餐饮、商贸和交通等服务业标准体系；积极开展服务标准化示范单位创建活动。二、总体目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕加快建设现代国际旅游城市战略目标，以提升服务业整体水平和综合竞争力为出发点，引导建立和实施服务标准体系，不断规范服务行为，提升服务质量，开创新兴的管理和服务模式，实现服务业跨越式的发展。三、详细工作内容（一）贯彻执行国家标准化法律、法规和方针、政策，制定在本地区贯彻的具体办法并组织实施。（二）搜集相关的国家标准、行业标准和地方标准，制定企业标准，结合我市服务业特点，建立符合国际标准的与国际惯例接轨、与国家标准和行业标准相衔接、具有“结构合理、层次分明、重点突出、面向国际”，既能体现出特色、又能满足现代旅游服务业发展需要的服务标准体系，并加以推广实施，在运行过程中加以完善，对实施情况监督检查。（三）组织服务单位标准化人员的专业培训。（四）组织有关单位参加相关标准化会议和活动。（五）通过开展服务标准化良好单位建设等工作，推动服务业向品牌化、效益型方向发展，提升服务企业在管理、信誉、第1页共4页品牌、服务、理念等方面的“软实力”。四、方法步骤（一）准备阶段（2011年6月至2011年12月）1、做好服务标准化的宣传工作。通过媒体宣传、举办培训班等形式，广泛宣传国家相关法律法规、有关文件及各项省级地方服务标准。2、开展基础性调查研究。全面了解服务业服务质量状况及贯彻实施相关标准情况；收集、研究服务标准化资料，完成基础性工作；3、开展业务培训。召开服务标准化工作动员会，组建创建单位标准化技术队伍，开展相关业务知识培训。（二）试点阶段（2012年1月至2012年12月）1、拟在市行政服务中心、XX县区牌坊群鲍家花园开放有限公司、太平国际大酒店和XX县区木坑竹海旅游服务公司4家单位开展服务标准化创建工作。2、各创建单位要成立组织机构，制定工作方案，确定专人负责业务工作，积极参加各级技术培训，按照标准化工作要求全面落实各项工作，建立健全企业标准化工作体系，形成完整的创建档案。3、加强对已有标准的宣贯力度。各单位要严格实施相关的服务标准，自觉规范服务行为，把完善达标作为推进本单位标准化工作的基础性工作。4、制定本单位《标准化体系表》并组织实施。在全面完成基础性工作的同时，根据本单位实际，研究制定以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充，企业标准为基础，特色明显、重点突出、结构合理、科学实用的服务标准体系，组织实施、定期进行标准体系自我评价，制定纠正和预防措施，健全持续改进机制。5、加强对标准化服务创建单位的监督检查。定期对各试点企业标准化开展情况进行检查、指导和督查。6、大力推进服务产品名牌战略。树立服务品牌，对具有地方特色的服务标准化创建单位进行有针对性的扶持，引导帮助建立并运行标准体系，创立各类服务知名品牌。第2页共4页（三）考核阶段（2013年1月-12月）1、开展服务业服务质量评价工作。按照有关标准要求，与市、县质监局、旅委、商务等部门联合，开展对创建单位的质量评比工作。2、对照省标准化试点工作考核要求，全面总结服务标准化创建工作成果，完善创建档案，迎接省标准化处的检查验收。五、责任单位和具体联络员1、责任单位：市质监局、市服务业管理局、市旅委2、联络员：六、牵头领导：七、主要措施一、加强领导，健全机制。各部门要成立相应机构，任务落实到具体责任人；认真制定实施方案，精心组织实施；明确阶段性工作目标，做好各...
