6SIGMALESSON-6SIGMA管理的计划和实施(中)VIP专享VIP免费

第四课：6SIGMA管理的计划和实施(中)Lesson4:theplanfor6SIGMAmanagementanditsexecution(1)6SIGMA管理的计划和实施（中）□王金德6SIGMA管理已不只是简单的要求企业的百万不合格品率少于3.4，而是一套增强企业核心竞争力，保持持续发展的理论和实施方法。其实施过程可归纳为S4模式（有效的6SIGMA模式SmarterSIXSIGMASolutions）。3.6SIGMA过程（PFSS）6SIGMA过程可描述为MAIC四个阶段：M，测量（measure)、A，分析（analysis)、I，改进（improve)和C，控制（Control）。在项目界定之后，依照MAIC过程实施6SIGMA管理：过程阶段要求M（测量）识别关键产品特性和过程参数，了解过程并测量性能A（分析）确定关键的过程业绩和决定因素I（改进）策划设计优化过程业绩C（控制）实施和监控以保持成果［图８］由于6SIGMA管理的关键是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析问题，改进优化和控制效果。因此6SIGMA管理非常重视过程每个阶段的项目工具的准确选择和正确使用：（图9）过程项目工具测量（M）·过程流程图·因果图（C&E）·控制图项目的质量·排列图（Pareto）·散布图·测量系统分析（MSA）·失效模式分析（FMEA）（识别潜的关键过程输入变理和输出变量）·过程能力指数·顾客满意度指数分析（A）·头脑风暴法·多变量图（multi-Varicharts）·确定关键质量的置倍区间·假设检验·箱线图（BoxPlots）·直方图·排列图·多变量相关分析·回归分析·方差分析（ANOVA）改进（I）·质量功能展于（QFD）·试验设计（DOE）·正交试验·响应曲面方法（RSM）·展开操作（EVOP）控制（C）·控制图·统计过程控制（SPC）·防故障程序（PokaYoke）·过程能力指数（Cp,Cpk）·标准操作程序（SOPS）·过程文件（程序）控制6SIGMA的过程中所使用的统计方法不是新的。但S4过程模式的统计方法是一个协调系统，准确选择和合理使用可使6SIGMA的过程计划得以实现。这需要倡导者和黑带大师的推进和黑带们的有效使用，同样也需要类似minitab这样的软件系统的支持。三、6SIGMA管理的实施过程之一--测量阶段根据S4模式，6SIGMA管理实施的第一个阶段是测量阶段，在这个阶段需要开始描述过程，测量业绩并将过程文件化；开始计划数据的收集；验证测量系统后，开始测量过程能力。以达到识别产品特性和过程参数，了解过程并测量其性能的目的。使6SIGMA管理一开始，即对过程现状有一个准确的评估。1.测量业绩并描述过程6SIGMA项目团队通过测量业绩（或问题），将过程用文件化来描述，其过程步骤如下：(1)过程流程图分析利用过程流程图来说明产品（服务）形成全过程，为了说明过程所有可能的波动偏差，应把所有人力资源、文件、程序方法、设备、熏部件和测量仪器都包括在过程的说明中。过程流程图应使用标准或公认的图形符号（或语言）及结构来绘制过程流程图。常用的绘制流程图的符号如下：·椭圆符号表示终端。它表示一个过程的开始（输入）或结束（输出），"开始"或"结束"写在符号内。·矩形符号表示活动。它表示在过程中一个单独的步序，活动的简要说明写在矩形内。·菱形符号表示判断。它表示过程中的一项判定或一个分岔点。判定或分岔的说明写在菱形内，以问题的形式出现。对该问题的回答判定了在判定符号之外引出的路线。每条路线标上相应的回答。·流线符号表示进展。它表示过程的流程方向（流线箭头指向）。·文件符号表示信息。它表示过程的书面信息，文件的题目和说明写在符号内。·数据库符号也表示信息。它表示过程的电子储存信息，数据库的名称和说明写在符号内。·园圈符号表示延续。它表示在相互联系的流程图内，圈内使用同样的字母或数字，以表示各个过程间是如何连接的。下图为企业"提供某项电讯服务"的过程流程图。（其中一部分）画出过程流程图后，即可对其进行分析，可以发现：·连续过程的每个阶段·过程的两者间的关系·问题点或区域·不必要的环节和复杂的程序·可以简化的地方·可以与因果图一起用来解决问题。其分析步骤为：①检查每个判定符号·这是一种检查活动吗？·这是一种全面检查吗？还是仅检查几类故障？·这是不是冗余的检查？②调查每个循环·如果没有故障，...