县政府政务服务中心XX年工作总结和XX年工作打算20XX年以来，全县政务服务工作紧紧围绕县委、县政府中心工作，以深化行政审批权相对集中改革为主线，以“强化工作执行年”为抓手，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，不断提升工作效能，取得显著成效。全年预计，中心大厅受理办件213112件，办结212767件，其中即办件195367件，承诺件17400件，即办率91.8%；分中心受理办件48288件，办结48177件，其中即办件44435件，承诺件3742件，即办率92.2%。一、20XX年工作总结（一）行政审批制度改革成效明显。全面贯彻落实《关于进一步深化行政审批权相对集中改革加强县政务服务中心建设的实施方案》（绩办〔20XX〕70号），督促各行政审批部门对人员、事项进驻及授权委托等方面情况进行全面梳理，对梳理中发现的问题积极整改落实。通过一系列有效措施扎实推进改革，基本上完成了“一设立、两集中、三到位”的改革任务。在人员进驻上，经整改，目前仅有7个窗口存在少数聘用人员，主要从事打证、档案整理等辅助工作。在事项进驻上，所有县级政府权力清单中凡与企业、群众密切相关的行政审批和公共服务事项274项全部进驻中心集中办理，实现了应进尽进的目标。在授权委托上，除需要现场勘察、检验检疫、鉴定、专家评审、听证、集体决定的事项之外，各常驻窗口均将事项的审批决定权、审核上报权全部授予窗口首席代表，实现了窗口既能受理也能办理的目标。在提升效率上，目前，进驻中心大厅办理的274项事项，平均承诺时限3.9天，比平均法定时限压缩83.8%，审批环节、审批材料分别比上年度精简10.4%、9.5%。（二）政务服务方式方法不断创新。一是建立“容缺受理”机制。对进驻县政务服务中心办理的基本建设、重大投资项目等行政审批事项，在申报材料主件齐全、但副件材料有所第1页共9页欠缺，经申请人出具将于一定时间内补齐所缺副件的书面承诺后，先予受理，提前进入审查流程，待申请人补齐相关材料后，予以审批办结。在进驻中心大厅184项承诺件中，可实施容缺受理的139项，占进驻承诺件的75.5%。7至10月份，共有10个窗口单位对68个办件实行容缺受理。二是实施“窗口无否决权”服务机制。在全市范围内率先推行审批服务窗口无否决服务机制，得到了上级的肯定和群众的认可。省政务公开办公室《政务公开交流》（20XX年第1期）刊登《**县推行“窗口无否决权”服务机制》文章，介绍我县“窗口无否决权”服务机制做法。截止10月底，共落实“窗口无否决权”服务机制2425次，其中不属于受理范围、不设路障设路标的2007次，不符合申请条件、不打回票打清单的414次，对法律法规和规范性文件规定不明确、属于模糊地带、空白领域、不给否决给路径的4次，真正实现从以前说“no”不用请示、说“yes”需要报告转变为现在说“yes”不用请示、说“no”需要报告，从原先“不是我办”、“不能办”、“不知道办”转变为现在的“告知谁办”、“怎么办”、“想办法办”，极大地方便了广大办事群众和企业。县市监局和地税局窗口工作人员针对模糊地带、空白领域的办理事项主动沟通协调，积极为办事企业寻求“路径”，认真解决了安徽海贝新能源科技有限公司、**县大障旅游开发有限公司设立登记问题以及安徽小山卫材公司办理房屋产权过户缴纳税款问题，用行动将服务机制落到实处。三是建立重点项目行政审批“亲妈式”服务机制。对列入县委、县政府重点调度的项目，由中心有关窗口主动为其提供提前服务、即来即办和免费帮办代办等全方位审批服务。9月6日，在进园区开展“送服务、解难题”活动的基础上，中心组织部分窗口工作人员一行7人深入**县蓝天化工有限公司、**鑫立金属制品有限公司提供提前服务，宣传政务服务政策，一次性告知项目审批的程序和所需提供的材料，并主动征求对政务服务工作的意见和建议，深受企业好评。同时中心主动扩大服务范围，对项目评审会通过，落户我县的招商引资项目，均由中心服务大厅招商引资企业服务中心窗口全程为其提供企业名称预核准、登记注册、项目备案、土地规划、工程规划、工程施工等审批第2页共9页事项的帮办服务，1—10月份，共为企业提供服务73次。四是推行窗口办事“最多跑一...
