石油分公司XX年行政工作报告一、主要指标完成情况（截止20XX年11月）销量总量**万吨，完成进度预算109%。其中。纯枪量**万吨（剔除批转零），完成进度预算**%。批发量**万吨，完成进度预算**%。二、20XX主要工作开展情况（一）围绕资源做文章，完成直批任务1.科学研判市场，把握销售节奏多种渠道了解省内外市场及价格的变化状况和同行业销售计划、进度、开发策略等方面变化信息，强化分析，结合省公司资源情况科学调整销售节奏。一季度考虑到柴汽油结算价和资源情况，大力扩销柴油，顶住雨雪天气不利影响，顺利实现开门红。二季度柴油资源吃紧，把握上级公司汽油促销契机，大力开发汽油客户，实现汽油销售**余吨，汽油季度销量接近**年全年销量，顺利完成省公司汽油促销任务。三季度控销保效，在批发价格最高位扩销上量，确保了利润目标的全面完成。2.做好差异营销，提升服务价值组织客户经理逐个梳理市场客户，将客户划分为忠诚客户、石化竞争客户、海油中化竞争客户、走私油竞争客户，一户一策，差异营销。对于忠诚客户提高服务水平，积极开展拜访，以服务创造高效益。对于石化竞争客户，保持竞争对手微弱价格优势，实现高毛利销售。对于海油中化竞争客户，张弛有度，“打”“谈”结合，让海油中化回到稳价稳市场的轨道上，在不亏损的情况下根据省公司节奏勇于亮剑，扩大销量，抢占份额。对走私油竞争客户，一方面加大走私油违法宣传，引导客户回归，另一方面市场监管、政协等渠道积极与政府部门汇报，寻求对走私销售行为的打压。（二）围绕客户做文章，切实提量增效1.夯实基础管理，提高客户服务水平持续优化加油站管理激励机制。设立奖励基金，奖励基数为400元/人/月。以人均劳效、综合稽查、视频巡查和神秘客户检查情况为依据，进行月度考核，将得分情况分五个区间进第1页共4页行排名（对应调整系数分别为1.5、1.3、1、0.7、0.5），让全体员工“思想活起来、脚步迈起来、身体动起来”，提高服务质量和管理水平。2.开展“五走进”，客户开发走出困境（1）全员参与“一站一周一客户”，全面推进机构客户大开发和五走进工作。员工主动走进社区发放宣传单页，上门开发客户、开口营销。综合运用折扣卡、油非互动等手段，把握客户需求“一客一策”。截止到11月底，共实现机构用户开发167家，五走进活动460家。其中，实现月消费柴油50万元以上4家，10万元以上的客户11家，已累计消费930万，定额卡销售70万元。（2）积极参与政府车辆用油采购。经过多方联系并由市直机关事务管理人员牵线，主动与可能参标的几家第三方都达成了初步意向，目前等待政府招标进程，尽最大努力取得未来三年的政府车辆定点加油单位资格。3.细化促销活动，努力实现量效并行积极开展二十周年庆汽油直降活动，通过精准谋划筹备、宣传、落实、评价四个阶段，充分发挥共享平台作用，借助房产中介的资源，利用对方线上的宣传路径，针对业主将活动内容转发累计近2000人次，促进了活动宣传的广泛有效性。在138天的活动中12座站点日均销量达到196吨。五一广场加油站实现月均销售突破1740吨，同比增幅121%，环比增幅22%，单日最高销售突破72吨，创历史最高。4.优化支付方式，提升客户现场体验优化支付方式，实现智能机升级。积极与工商银行合作，有效推进智能机升级，在全省加油站结算系统中率先实现三通一充。截止目前，xx分公司所有在营站点已成功开通了智能支付功能，可以通过微信、支付宝以及银行卡对加油卡进行充值和支付，为客户选择现金支付提供便利，方便了客户消费，提高了加油站服务效率。（三）围绕管理做文章，强化非油销售1.加强制度宣贯，强化员工责任意识带领员工“每日30分钟”学习《便利店现场操作369规第2页共4页范》、《便利店优化诊断提升》、《非油管理运作手册》规章制度及讲解营销战略方案，定期为员工做思想教育、专业知识与技能、服务理念等方面的培训，树立员工敬业爱岗意识，提高团队综合素质，提升团队的效率和发展能力。2.精细商品管理，提高非油运转效率强化便利店商品精细化管理，对滞销品设置为“可售不可订”模式。采用abc库存结构分析法优化订货，设置专人对非油指标进行实时跟踪，...
