内部资料严格保密内训师工作指导手册山西路华内训师概述内训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系－－ISO10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与ISO9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。目前培训师有两种：企业内部培训师和社会培训机构的培训师。企业内部培训师主要负责本企业的对员工和客户的培训，往往涉及多方面的内容；社会培训机构的培训师对个人或多个企业提供培训服务，对资历及经验要求较高，对所讲的专题的专业程度有更高的要求。目录一、内训师组织架构图二、内训师工作细则2.1岗位说明书2.2工作细化表三、内训师工作标准四、内训师管理工具五、内训师评估方法六、内训师应具备的条件一、内训师组织架构图二、内训师工作细则2.1岗位说明书总经理销售经理内训师销售顾问售后经理财务经理客服经理行政经理岗位名称内训师岗位级别销售主管级直属上级销售部经理、公司总经理直属下级无工作中的横纵向关系横向关系1.销售部：沟通与协调，结合销售现状制定有效的培训计划并实施2.售后部：结合售后服务状况，制定培训方案与沟通，提升到转介绍和续购3.财务部：外出培训费用的结算4.客服部：结合客户满意度进行有针对性的培训5.行政部：沟通和协调培训活动的组织和实施，安排外出培训人员纵向关系向上沟通：销售经理、行政经理、总经理横纵向关系示意图岗位描述1.在销售经理的领导下，负责销售部内部培训和相关业务信息收集2.研究、策划、组织与实施内训管理，不断汲取其他内训师的培训理念和培训技巧3.收集和剖析案例制作培训教材，对公司营销战略和策略进行辅助，提出有价值的建议。4.负责制定本部门培训工作计划，每月对公司内部培训和路虎中国要求的培训报批；5.负责本部门人员的工作协调与业绩考评；6.完成行政交办的其他培训课程。岗位职能图职责一负责公司培训计划的制定、组织和实施工作内容1.结合行政部业务安排，实际制定培训计划并组织与实施；2.评估效果，在每月的第一周进行全员考核；职责二负责销售部培训计划的制定、组织和实施工作内容1.根据本部门业务需求和凸现问题，编写相关培训教材，并组织与实施；2.参加路虎中国组织的岗位相关培训后，进行转训；岗位权限总经理销售经理内训师销售顾问售后经理财务经理客服经理行政经理参加路虎中国培训开发自编教案课题转训或培训培训内容上报销售经理并在行政备案销售经理安排培训时间、地点备课、授课销售顾问内训师2.2工作细化表周期工作内容工作目标督导人备注日工作细化表08：20－08：30：参加销售部早例会08：30－08：40：安排部门工作08：40－09：00：查收及处理邮件09：00－10：00：关注当日卓越网学习动态10：00－11：00：销售现场观察了解情况11：00－12：00：售后车间现场观察了解情况14：00－15：00：查收邮件并及时处理15：00－16：00：检点员工学习情况16：00－17：00：完成领导交办的临时工作17：00－18：00：汇总当日工作情况并制定次日培训计划按照本岗位职责，完成日工作计划，保证每日满负荷工作八小时销售经理周工作细化表1.每周一参加周例会，总结上周培训情况2.每周六汇报下周培训工作安排销售经理月工作细化表1.每月按时列席参加部门经理例会2.每月28号前向销售经理及TTI报月总结及下月培训计划3.每月底与TTI卓越网学习经理进行一次沟通按时完成销售经理业务权限培训建议权人事权限对所有参训人员财务权限无任职资格教育背景大专以上（含大专）专业要求工作经验具备三年以上汽车销售工作经验执业资格有外埠或路虎中国颁发的资质证明管理能力应具备优秀的业务能力、指导能力、表达能力、管理能力和执行能力其他要求熟悉当地市场格局、周边环境，能与各个内训师经常联系，善于沟通季工作细化表1.总结本季度培训工作2.制作下季度培训大方案3.按照公司要求整理汇总本季度培训材料并上行政备案按时完成销售经理年工作细化表1.每年1月初集合销售、行政、售后人员进行培训内容讨论2.每年12月总结年度培训工作3.每年12月底进行年培训工作总结及下一年计划。按时完成销售经理三、内...
