高速路XX年工作总结六篇文秘网是专业的站，每日更新大量热点文章，同时，我们有一支专业的写作团队，为客户提供高质量的原创文章定制服务。如果下面的范文没有合适的，您可以通过企业qq：400012855或者写作电话400-012-1855联系我们，我们将为您提供最优质的一对一的服务。篇一2018年，**站按照省高速集团、**管理中心和**收费所的正确领导下，认真贯彻落实集团及管理中心的各项工作会议精神，紧紧围绕以收费工作为中心，以创建星级收费站为目标，秉着稳中求进的总基调，努力增强收费管理能力，不断提升收费站窗口服务形象，从而取得了良好的管理成效和社会效益。现将2018年收费的具体工作总结如下：一、通行费征收完成情况我站截止2018年12月10日通行费收入44833922元，通行费（拆分后）收入28669864元，同比增长14.27%，完成确保计划的118.23%；完成力争计划的112.65%，缴费车流量524939辆/次，同比增长7.32%。二、日常管理工作（一）重收费管理措施1.为全面贯彻落实集团员工绩效考核精神和《**管理中心收费所绩效考核管理办法（试行）》规定，**收费所根据我所实际情况，制定了《**收费所员工绩效考核办法（试行）》和《**所收费管理绩效考核办法（试行）》，建立以岗位职责为依托、工作绩效为核心、结果运用为手段的员工绩效考核体系，按照精确定位、精细管理、精准考核的基本要求，实施“工作有标准、管理全覆盖、考核无盲区、奖惩有依据”的员工业绩考核体系，将绩效考核延伸到岗位、到个人，进一步调动了全所员工的主动性、积极性。在增强服务意识，提高工作效能，促进绩效建设和管理的同时，将收费所工作目标分解到岗、责任落实到人，绩效考核兑现到位，从而促进各项目标、工作压力从上到下层层传递、层层落实的良性循环。第1页共44页2.加强实时监控和审带力度，在原有的《审带制度》基础上，对每日当班期间收费业务、文明服务、劳动纪律等方面进行实时监控、监听，由专人（副站长）负责日常审带工作，站长进行复审，对一线人员劳动纪律和文明服务加强审核，确保一线优质服务质量，对窗口文明服务做得不到位的进行现场指出、及时纠正，对纠正无效的进行每日通报，通报情况汇入到当月百分制及收费绩效考核中。3.认真贯彻执行中心下发的《**管理中心基层单位非一线员工全员顶班管理办法》，合理安排顶班人员，通过一线顶班及岗亭蹲点与基层收费员、司乘人员面对面地进行接触，进一步了解一线职工的工作情况，增进与一线收费员的沟通交流。同时也进一步提高办公室人员的业务操作及现场处置能力，让办公室人员明晰自己既是管理者又是服务者的双重定位。在一线蹲岗，可以全面掌握基层收费工作中的重点、难点问题，力所能及解决他们工作中遇到的困难与纠纷，助力营造出团结奋进的工作氛围。4.稽核员加强对特情车辆、绿通车的稽查和审核力度，增强稽核管理工作。每日对收费员操作的车型车情、轴型误判情况、绿通车辆的查验和廉政情况及时通报并张贴，对违反廉政情况进行通报，保证了收费政策和标准执行力度，确保做到通行费应征不漏、应免不征；同时还积极寻找有效方法，加大对未达到减免要求空间（重量）不足的绿通车稽查力度。（二）强化收费业务培训为确保收费管理工作的顺利开展，我站严格执行各项收费管理制度，按标准规范收费，稳步加强班组建设，强化收费员素质。一是每季度都会开展收费业务知识类培训，制定详细完善的培训方案和计划。方案中以联系实际、贴近实际，解决实际目的为方向来提高培训效果，并对培训的成果进行检验，切实提升了收费员业务技能，全面提高收费工作水平；二是对新进收费员开展岗前培训业务，新进收费人员对收费站的工作性质、工作要求还不了解，针对这一情况，我站精心组织并制定新进人员培训计划，为使培训工作不流于形式，我站采取集中学习、现场教学、以老带新，管理人员岗位前移等方式，提高第2页共44页新进人员的业务操作能力；三是开展高速公路移动支付业务及差异化收费学习培训，2月份**省高速收费站陆续开始安装并使用移动支付来缴通行费，弥补高速公路现有支付方式的不足，为规范高速高速公路通行费移动支付业务操作和运营管理，有效降低...
