项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1供方选择管理1市场调研及供方考察1.进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考察小组并制定考察计划，对供方进行现场考察，采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、管理水平等；2.由考察小组拟定考察报告，交由评标小组成员共同确定本次招标入围单位。1.由两个以上部门的成员组成供方考察小组；2.主管副总对相关工作进行监督。物业部经理2招标评审管理1.确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划；2.根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函及招标书，统一进行咨询或答疑；3.按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程；4.评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交服务报价；5.技术标和经济标得分权重各占50%，按各投标方综合评标得分确定中标单位；6.与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。1.标的额在20（含）万元以上的招标工作，由集团商管公司组织或授权当地商管公司组织实施。主管副总《环境管理招投标操作规程》《西安碑林区万达广场保洁服务招标文件》《西安碑林区万达广场保洁服务评标报告》项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2日常保洁管理1计划管理1.保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物业部审核同意后予以实施；2.编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定；3.计划工作的变更需事先通报环境主管并确认后方可实施。1.工作计划须经环境主管、物业部经理审批签字，方可生效；2.环境主管根据供方每日工作情况对计划执行情况予以核实。环境主管/物业部经理《环境作业日报表》《环境管理周工作计划总结报表》《环境管理月工作计划表》《保洁服务质量标准》《保洁服务质量考核办法》《保洁员服务规范》2巡视管理1.跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查；2.每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检；3.对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次；4.对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查；5.对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面；6.对环境检查过程进行记录，填写《保洁日检查表》和《保洁日检问题处理记录表》，对存在的问题及时要求供方落实整改，并验证整改效果；7.保洁公司每日上报《环境作业日报表》，环境督导/主管对当天工作完成情况进行核实；1.环境督导/主管每日对全场巡查不得少于2次,重点区域全面巡查不得少于4次；每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况；2.环境主管每日下班前对《保洁日工作报表》进行检查审核，并报物业部经理签字；3.物业部经理每天对日检记录进行检查并签字确认，每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周管辖区域检查全面覆盖1次；4.主管副总每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。环境督导/环境主管《环境作业日报表》《保洁日检查表》《保洁日检问题处理记录表》《洗手间保洁服务检查表》项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2日常保洁管理2巡视管理8.结合《环境作业日报表》对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核；9.根据《环境作业日报表》，对于闭店后相关保洁作业安排进行监管；10.重大活动时，必要时协调保洁公司调配资源。3评估考核管理1.跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录；2.月末对日检考核情况进行统计，形成《环境管理月度考核统计表》并作为月度扣款的依据；3.每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写《环境管理分包方月工作评定表》中，由供方负责人确认签收；4.接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公...
