电谷锦江国际酒店组织机构图市场营销部市场销部组织结构图电谷锦江国际酒店POWERVALLEYJINJIANGINTERNATIONALHOTEL岗位职责说明书第一部分职位概要职位名称市场营销总监管辖范围销售部、房间预定部部门市场营销部职级总监级直接上级总经理管理本职位的其他上级部门下属销售部副经理/助理、高级销售经理、预定部主管、销售经理、美工合作部门行政办公室、前厅部、客房部、餐饮部、计划财务部、人力资源部、保卫部、工程部服务质量委员会职位描述在总经理领导下完成酒店制定的营收指标，根据营收指标制定市场策略和产品价格，调整市场结构，带领团队执行市场策略，创造客房效益的最大化；将酒店的营收指标、平均房价、出租率、REVPAR和客源结构管理达到五星级星级商务酒店水准。最大限度地提高客房出租率、房费收入及平均房价，提高宾客满意度。以酒店的指标及服务标准为基准，使市场营销部的服务、产品质量逐步达到同星级国际酒店管理水平。拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位、媒体及相关个人保持经常联系，建立关系，具体负责年度公关计划实施落实。拟订酒店年度广告策划，做好酒店所有宣传、促销、印刷品的审核工作，加强成本费用控制。主要职责一、业务管理1计划与组织工作2决策与岗位SOP和MQS3业务督导与管理4《宾客意见书》和《宾客满意度调查》管理5处理客人和员工投诉6服务质量管理7拓展市场，进行销售推广二、行政管理1人力资源管理2财务管理3安全、健康、卫生4沟通协作5行政事务管理三、其它特别提示1贯彻落实酒店推行的“对员工负责、对客人负责、对上级负责”的管理理念，树立正面激励的管理氛围。贯彻落实“以人为本”的管理理念。2组织市场调研，把握同行业管理的新动向。3最大限度地开发客房可卖房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房价。4创造轻松愉快的工作氛围，激励员工为客人提供“惊喜一刻”的服务，从而建立客人对酒店的忠实感，实施员工满意调查工作，提升员工对从业酒店的满意度。5建立建全市场营销部个岗位SOP、MQS，切实提高部门服务质量。6重视细节管理，从专业角度指导员工工作，工作讲求效率、程序制定精确和业务分工明确。制定人日期修订人日期第二部分职责职位名称市场营销总监职责工作内容主要职责一、业务管理1计划与组织工作1）负责制定市场营销部经营管理计划。（确定正确的竞争对手及竞争市场）。2）负责组织、领导、指导和管理整个日常营销部的运营，在确保服务不断提升产品质量的同时，确保客人满意及保证部门赢利。主要职责2制订和完善服务标准和操作程序1）根据酒店服务规范标准与要求及时修订和完善岗位服务标准、操作程序，做到指导有据可依。3业务督导与管理1)调研分析①负责对竞争对手进行调研，了解宾客需求变化，掌握周边酒店、同星级酒店价格，了解平均房价、出租率等基本数据，负责提交报告。②负责组织产品的创新与研讨管理。2）经营管理①审阅各种报表，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房量控制情况。分析并进行有效地控制。审核房价报表，确定房价是否符合酒店政策。②掌握当日客房出售情况，在流量高时做到有效控制，确保提高客房出租率和平均房价，做好超预定控制工作。③做好“电谷VIP”客人的接待服务工作，同时不断发展新会员，通过优质服务为饭店赢得更多的回头客。④负责督导酒店会员的发展工作的落实与推广工作。⑤负责督导常旅客计划服务与接待工作的质量，确保达到最高服务水准。⑥有效地协调工程部经理和客务部经理，减少维修房数量，提高可出租房数。⑦有效地协调前厅部，控制散客房数量，达到商务酒店散客计划标准，广泛地听取客人意见，不断地改进工作。⑧督导检查部门客史档案的管理工作，确保执行酒店个性化服务的数据准确和有效的实施。⑨督导改善系统和程序以维护准确的数据库。⑩负责部门电脑系统的安全管理。负责签定各类销售合约，走访主要客户，展开销售活动，并与主要客户保持并发展良好的业务关系。掌握重要客户的情况，及时抽查和督导销售人员做好销售，发现问题，即在岗培训。3)运营督导①指导和督促员工正确使用电脑系统，负责各级员...
