街道执法队工作总结报告材料xx街道执法队（以下称“我队”）在莲塘街道党工委、办事处的领导和区城管局的指导下，深入贯彻党中央的十八大精神，落实上级单位的各项指示，认真完成职责范围内的城管执法工作，不断完善队伍管理制度，推进城中村城市管理长效管理建设，实现了莲塘辖区市容环境的持续提升。在2013年有条不紊的工作中，辖区市容市貌水平保持了良好的上升势头，城中村城管长效机制有了重大突破、村容村貌日新月异，莲塘居民更是切切实实地感受到了“美丽莲塘”带来的幸福感。全年期间共出动执法车辆1700余车次，出动执法人员7900余人次，清理乱摆卖总计8500余宗，查处超线经营1400余宗，清理“三乱”小广告30000余处，拆除违法户外广告1230平方米。一、抓根本。强化队伍建设，严肃纪律作风，队容队貌焕然一新。（一）措施1、管理机制。实行层级管理、部门（中队）责任制和执法过程的立体监督。层级管理制是指由队长负总责、主持全面工作，副队长辅助队长工作，中队长负责本中队工作，协管员班长负责抓好每个协管员日常工作。部门（中队）责任制是指定专门部门（中队）各项具体工作，包括工作计划制定、实施、监督、检查。在执法过程中实施以层级管理为主，实施部门（中队）负责、专门部门（综合室）具体落实、居民群众积极参与的立体监督。2、制度建设。推行“文明执法奖”制度和月度绩效考评制；完善《执法工作流程》和队员、协管员纪律作风规定；制定《执法外包服务管理规定》等。用制度管人管事，用制度规范执法行为。从执法内容到执法程序，从队伍管理到车辆保障，从着装容貌到言行举止都作了明确规定，使全体队员有章可依、有规可循。第1页共3页3、能力提升。开展业务知识学习培训以及工作人员之间的帮带活动，落实全体人员明确工作职责，掌握城管执法工作程序，明晰文明执法、廉洁执法要求和规定，强化全体队员依法行政、文明执法理念。（二）效果执法冲突越来越少，不文明执法现象越来越少；没有发现打、骂人行为。二、抓基础。强化职责履实，积极开展各项城管执法工作。（一）措施1、组织多种形式专项行动，如“垃圾不落地行动”、养犬管理专项执法行动、拆除违法建筑行动、餐厨垃圾统一收运以及宣传检查活动等。全年共处罚违法采摘公共树木枝叶花果、外抛垃圾废弃物等不文明行为案件174宗，收容流浪、无主犬只53只，开展清拆行动32次，拆除违法建筑面积1520平方米，清查餐厨垃圾产生方143家，现已备案合法餐厨垃圾收运合同21份。2、坚持常态长效精细执法（全天候、全覆盖）。做到六个“一样”，即执法标准一个样，节假日、周六日一个样，白天晚上一个样，平常和检查一个样，领导、群众有无投诉监督一个样，城中村和XX县区管理一个样。3、抓好市、区二级市容环境综合考核工作。通过落实各项迎检工作，我队在今年市容秩序暗检部分均只被扣0.2分，排名市、区所有街道前列，同时为街道在市容环境综合考核中取得2013年第一季度市考核全市第四、区考核全区第二，第二季度市考核全市第八、区考核全区第三，第三季度市考核全市第五、全区排名前列的良好成绩以及4个城中村在区里考核中均名列前茅做出了应有的贡献。（二）效果XX县区环境持续提升；市容秩序持续向好；市容环境综合考核成绩名列前茅。三、抓本质。强化服务质量，开拓受理投诉途径，认真处理群众投诉案件。第2页共3页（一）措施1、拓展群众投诉渠道设置“市容环境监督意见箱”、组织城中村管理联席会议、深入社区进行调研等等，多渠道搜集民情民意。2、规范窗口服务专人轮班窗口服务，接听电话、接待来人来访讲文明、讲礼貌，耐心回复群众问题等。3、建立群众服务满意包案制度实行群众来件处理专人负责制、投诉案件处理群众回访制和投诉处理群众不满意案件扣分制，做到每案必须办、每案必办好，个别因客观原因难以办好的需做好解释工作。（二）效果居民对市容环境满意度逐步提高；老百姓反映问题渠道多，重复投诉案件越来越少。第3页共3页
