酒店服务质量和员工满意度关系研究——以常州万达喜来登酒店为例摘要：近年来，酒店行业在我国发展迅速。在酒店行业中，酒店方面向客户出售的是一种特殊商品，即酒店服务。每种商品都有其检验的标准和衡量优劣的准则，在酒店行业，这一标准就是服务的质量。影响酒店服务质量的因素有很多种，而员工满意度就是因素之一。分析酒店员工满意度和酒店服务质量之间的关系，不仅有利于提高酒店员工的满意度，更有利于改善和提高酒店的服务质量，促进酒店的发展。常州万达喜来登酒店，地理位置优越，是一家位于常州市开发区内的酒店，为顾客提供休闲住宿环境，周边有众多的办公区域和休闲区域，是出差和旅游的绝佳住处。本文通过对常州万达喜来登酒店的调查和资料搜索，对其服务质量和员工满意度之间的关系进行研究分析，最终得出有利提升酒店服务质量和员工满意的几点建议。促进酒店改革和发展。关键词：酒店管理；酒店服务质量；员工满意度；常州万达喜来登酒店Hotelservicequalityandemployeesatisfactionrelationresearch--TakingChangzhouWandaSheratonHotelasanexampleAbstract:inrecentyears,therapiddevelopmentofhotelindustryinchina.Inthehotelindustryinthesaleofthehotel,tothecustomerisakindofspecialcommodity,namelyHotelservice.Eachcommodityhasitsinspectionstandardandmeasureofthequalitystandards,inthehotelindustry,thequalityofthisstandardisservice.Therearemanyfactorsaffectingthequalityofhotelservice,andemployeesatisfactionisoneofthefactors.Analysisoftherelationshipbetweensatisfactionandhotelservicequalityofthehotelstaff,notonlyhelpstoimprovethehotelemployeesatisfaction,moreconducivetoimproveandenhancethehotel'sservicequality,promotethedevelopmentofthehotel.ChangzhouWandaSheratonHotel,thegeographicalpositionissuperior,isacompanylocatedinChangzhouCityDevelopmentZonewithinthehotelprovidesaccommodation,leisureenvironmentforthecustomer,peripheryhasmanyOfficeAreaandleisurearea,isthebestplaceforbusinessandtourism.ThisarticlethroughtotheChangzhouWandaSheratonHotelinvestigationandinformationsearch,researchandanalysisoftherelationshipbetweenservicequalityandemployeesatisfaction,finallyobtainsfavorablesomeadvicesonimprovinghotelservicequalityandemployeesatisfaction.Topromotethereformanddevelopmentofthehotel.Keywords:hotelmanagement;hotelservicequality;jobsatisfaction;ChangzhouWandaSheratonHotel目录引言1一、研究背景及发展现状2（一）研究背景2（二）发展现状3二、酒店员工满意度与员工服务质量的概述4（一）员工满意度的概述4（二）服务质量的概述5（三）员工满意度调查对提高服务质量的影响8三、常州万达喜来登酒店员工满意度的现状8（一）常州万达喜来登酒店简介8（二）酒店员工满意度调查分析9四、常州万达喜来登酒店存在的问题与建议10（一）酒店存在的问题10（二）对提高员工满意度及提升服务质量的建议11结论11参考文献12致谢13附录14引言通过对常州万达喜来登酒店服务质量和员工满意度关系进行分析，对酒店服务质量的提升有了初步了解。常州万达喜来登酒店具有成熟的企业文化和文化底蕴，通过对其的分析和研究得出部分理论，再将理论与实际结合，从而更好的建设常州万达喜来登酒店文化，促进其进一步发展。本文以常州万达喜来登酒店为例，对酒店服务质量和员工满意度关系进行进一步的研究，希望得出一些促进酒店发展的建议和对策，为今后酒店服务质量和员工满意度方面的相关研究和实际工作提供些许理论依据。一、研究背景及发展现状（一）研究背景近年来，酒店行业在我国发展迅速。在酒店行业中，酒店方面向客户出售的是一种特殊商品，即酒店服务。每种商品都有其检验的标准和衡量优劣的准则，在酒店行业，这一标准就是服务的质量。影响酒店服务质量的因素有很多种，而员工满意度就是因素之一。分析酒店员工满意度和酒店服务质量之间的关系，不仅有利于提高酒店员工的满...
