如何留人-员工关系管理一员工关系管理概论VIP专享VIP免费

非人力资源经理的人力资源管理HRManagementSkillsfornon-HRSupervisors【课程时间】：2007年9月29日～30日（周六、日）【上课地点】：常州宾馆新大楼四楼（常州市长生巷7号）【课程费用】：2天计人民币1800元/人【主办机构】：常州财智管理咨询有限公司【联系电话】：（0519）8661218786631831一、培训对象部门主管/经理、部门中高层干部、储备干部二、培训天数课时：二天（14小时）三、培训成果通过对现代人力资源管理概念的系统梳理，以及对选、育、用、留、评等核心问题的深度探讨，全面提升企业管理者人力资源管理的基本技能，掌握人员管理的有效方法。四、培训大纲第一章人力资源的系统知识与理解一、了解人力资源管理理念与体制1、为什么要重视人力资源管理2、人力资源管理的形成、概念、内容和发展3、人力资源管理的责任区分二、人力资源面临的挑战与变革1、HR面临的挑战2、E时代员工对HRM的影响3、人力资源管理策略的转变三、人力资源管理的定位1、管理者的两类绩效2、人力资源管理的误区3、如何推动从人事管理到人力资源管理4、人力资源管理的责任与分工5、直线经理人力资源管理的职责与角色认知第二章如何选人------招聘与面试技巧一、正确地认识现代企业的招聘1、招聘的内涵2、招聘成本3、错误招聘带来的成本与风险二、人力资源规划与人员需求分析1、企业战略规划与人力资源规划的关系2、人力资源规划的主要内容3、人力资源的需求与供给预测4、应聘者对公司的期望值三、有效的招聘与甄选1、招聘的策略2、招聘的流程3、招聘的方式及其效益比较4、招聘的循环系统四、面试设计及技巧1、确定招聘标准2、选择招聘渠道3、安排面试流程4、面试访谈5、面试技巧21招五、人员的录用管理1、背景调查2、录用决策与通知3、薪酬决定4、试用期管理第三章如何育人------人才的指导与培养一、部属培育与指导1、企业人力训练架构解析2、OJT的运用3、OJT的步骤与注意事项4、指导者的个人特质5、善于培育部属的主管应具备之条件二、培育的基本之认识1、人才培育的方式2、引发学习兴致的重点原则3、如何设定教导目标(KFD)4、阻碍教学的态度5、教导四阶段三、正确理解OJT1、开展OJT应该根治的三大通病2、开展OJT要具备“三心”3、与下属共同解决问题4、让下属感受到你的安抚四、管理者如何有效实施OJT1、多岗位多技能工培养2、如何“教”员工3、让员工当好“老师”4、实施切实可行的OJT5、培养自已正确评价下属的眼光6、向下属指明改善的具体内容第四章如何用人------员工的沟通与激励一、沟通的基本认知1、沟通的定义2、沟通模型与沟通过程3、克服沟通障碍4、沟通的方法5、沟通时应掌握的原则二、有效的沟通技巧1、性格模式对沟通的影响2、精确表达技巧3、学会如何聆听4、适时发问技巧5、处理异议技巧三、横向与纵向沟通1、如何与上司沟通2、如何与同事沟通3、如何与下属沟通4、如何对外沟通四、激励认知1、激励不是什么？2、为什么团队成员缺乏士气？3、常见的激励误区五、探寻激励之源1、需要的探寻2、激励理论及其应用●X、Y、Z理论与应用案例解析●马斯洛的层次需要理论与应用案例解析●赫兹伯格双因素理论与应用案例解析●麦克利兰的成就需要理论与应用案例解析●佛罗姆的期望理论与应用案例解析●亚当斯的公平理论与应用案例解析3、激励的资源六、激励的原则与策略1、激励四原则2、激励的五个策略3、激励菜谱第五章如何留人------员工关系管理一、员工关系管理概论1、现代员工关系管理的发展状况2、现代员工关系管理的主要目的3、员工关系管理的关键技能和训练方法二、员工关系的基本管理1、劳动关系管理2、法律问题研究及员工投诉3、员工活动的组织和协调三、如何发现和保留核心员工1、核心员工的界定和识别2、如何看待员工能力和素质的关系3、留住核心员工的法则和策略4、建立合理有效的员工职业发展通道四、如何评估员工关系管理的效果1、如何评估员工满意度2、员工满意度和客户满意度之间的关系3、驾驭员工满意度的尺度五、培训方法讲演、案例分析、小组讨论、练习、角色扮演、观摩学习六、培训导师：张先生工商管理硕士，曾任某集团公司总裁助理；小护士（丽斯达日化）、星光管理...