内部使用IDC维护中心工作手册2007年7月目的：IDC维护中心执行信网部各职能部门颁布的各类规章制度。这些制度均以OA网上公布的文件为标准。在实际操作中，有一些是这些文件未能涉及到的，也有一些是特殊情况。在中心内部也有具体落实上的问题，需要有书面的规定。尤其在ISO27001、TL9000的外审中，对执行的依据有明确的要求。因此本中心形成这些规定要求，作为中心内部各项工作的标准。目录：IDC维护中心管理关系图对各岗位人员的其他要求IDC维护中心内部故障/安全汇报制度IDC维护中心对内部人员联系电话要求IDC维护中心机房人员出入的执行解释机房故障转报联系人表定期应提交的报表或报告月度考核表考核内容详解表公安局到IDC机房取证/取设备的操作流程交接班内容详解协助客户操作设备的规定值班日志的填写规定用户故障申告记录表的填写规定机房发现用户违规操作的处理机房PC机可安装软件的通知机房登陆OA的方式规定U盘的使用规定车辆使用规定中心的会议、学习和培训部门质量检查的规定周期工作的解释机房网管设备汇总机房安全自查22条信息上报要求机房日常记录表格汇总办公辅助系统的使用规定考勤和加班制度的规定部门负责人部门副经理技术管理员综合管理员各机房机务长各机务员IDC维护中心管理关系图以上管理关系图也作为OA上的考核关系图。党风廉政建设关系图参照此图，签订到机务长一级。对各岗位人员的其他要求信网部的岗位说明书和考核表已经对各岗位人员职责做了要求，现就一些其他要求做出说明。1、二级经理经常深入机房第一线；公平、公正，不带个人感情色彩管理下属；当下属遇到自己无法解决的问题时出面协调2、机务长守土有责，是所管辖机房的责任人工作有主动性，不“等、靠、要”公正对待每一个不同用工制度的机务员3、技术管理员要非常熟悉各类质量管理的内容和贯标知识要主动协助经理落实检查、统计、汇总之类的工作4、综合管理员主动搞好后勤保障工作对机房提出的要求要积极落实、给予反馈做好钱、财管理，往来账目经得起检查IDC维护中心故障/安全汇报制度一、汇报的内容1、网络的故障，包括核心层、接入层故障，影响业务。2、影响机房运行的电力问题，包括跳闸、机架失电。3、温湿度异常，温度超出18—28摄氏度、湿度超出30%--70%。4、重大用户纠纷、矛盾等。二、汇报时限凡发生上述问题，应在产生或发生问题后，立即上报相关人员不超过10分钟。三、汇报途径1、机房值班人员发现问题后除转报技术支撑人员或行政部门处理人员外，还应汇报机务长和网运处技术管理员。2、机务长汇总问题后上报部门二级经理。四、汇报人1、部门故障汇报的A角B角2、网运处技术管理员五、汇报内容1、由于机房需要处理转报故障，因此汇报时可先简单描述一下现象，便于上级及时了解情况，做出必要的反应。2、故障/安全问题排除后，机务长应予以汇报。3、故障/安全问题排除后的1个工作日内，机务长应向二级经理提交故障报告。IDC维护中心对内部人员联系电话要求IDC维护中心对内部人员的联系电话做如下要求：1、二级经理的手机24小时开机。2、机务长、质量管理员/综合管理员应确保通过手机/家庭电话24小时可以找到。3、机务员的联系由机务长负责。4、部门花名册中含有每个员工个人信息和联系方式，发放到机务长、质量管理员/综合管理员。花名册为“内部使用”密级，应妥善保管，不得外泄。IDC维护中心机房人员出入的执行解释IDC维护中心机房管理人员的进出执行信网部（2007）年市字第030号发布的《IDC机房出入管理办法》。下面就执行该文中的规定做出有关解释。机房执行“有证放人、凭单施工”的原则。1、严格执行出入证照片与本人一致原则，一个公司内部人员使用他人出入证的不予放行。《IDC机房出入管理办法》中描述的“正式出入证”即实际的“临时出入证”；“临时出入证”即“临时应急出入证”，请机房一定要注意。2、客户出入证凡过期的、污损无法辨认照片和字迹的不予放行。3、民生机房的出入证使用移动公司发放的出入证。4、特殊情况，客户不符合上述要求而必须要进机房的，必须由前端部门程潜或网运处顾铭的认可。机房需要在值班日志上记录几月几日几点，谁来电同意那个单...
