美发师工作总结美发师礼仪流程一、接待顾客新顾客（助理先介绍）（1）小姐（先生）您好；（2）我是xx号发型师，今天由我为您来服务，可以吗。（3）xx小姐您贵姓。（4）xx小姐（先生）您好（5）您请坐（6）您想怎样做一下（沟通）二、发质分析（1）您的发质属于xxx发质三、脸型分析（1）你属于xxx脸型四、职业分析（1）您是做什么工作的（2）您的职业适合xxx的发型。五、年龄分析六、发型订位及讲解（色彩分析）（1）xx小姐（先生）您看我给您这样设计，您满意吗。（2）达成共识后叫助理进行服务（洗头）七、服务过程（1）赞美语言（2）服务感觉（3）关心、细心（4）尽量用专业素语、剪发素语注。要注重个人仪容、仪表，语气、语调；在顾客面前树立自己的良好形象。八、如果自己要离开（1）“对不起，xx小姐（先生），那边有一个顾客，我打声招呼，马上回来，请您稍等。”（2）“对不起，xx小姐（先生），我接一下电话，马上第1页共2页回来。”（电话时间不能过长）八、烫发或染发（1）跟据您的发质我建议您用中档的产品就可以。（有顾客先问价格就是不会用高价位的，这样她会觉得你是站在他的角度关心他。）（2）把产品的质量、成份及好处讲给他听。（3）造型过程中，应该把日常洗发及打理方法教给他。（“如果您不会，有时间过来，我教您如何打理和用什么样的饰发品”）九、服务完成后（1）xx小姐您对我给您设计的发型满意吗。（2）xx小姐，通过今天的沟通，我已经完全了解您的发质及喜好，下次我会发挥的更好。（3）xx小姐，您对我的服务及设计的发型满意的话，下次还可以找我。我是xx号发型师（周几休息）谢谢您（送到门口）欢迎您再次光临，再见。第2页共2页
