第一章人事组织心理学概论第一节管理概论管理的核心是人一、管理：为实习既定目标，掌控资源并使之高效有序运转的过程。管理是包括计划、组织、指挥、协调控制五方面的一种特殊活动决策。——古典学派管理是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。——行为学派管理就是决策。——决策学派管理是一种工作，因此它有其技能、工具、技术；管理是一门学术，是可应用的系统化知识，是一种文化；管理是一种任务，重在行。——经验学派（一）内涵1、组织管理和人的管理2、管理的对象：（1）人的管理/社会心理系统（2）物的管理/技术系统（二）特征:普遍性、综合性、模糊性、实践性二、管理的内容（一）计划:在一定时间内，对组织预期目标和行动方案作出的选择和具体安排。（二）组织:保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。包括:设立、人员配备、运行。1、管理与组织环境包括内部环境和外部环境外部环境:政治法律环境与社会文化环境.经济环境.技术环境2、特殊外部组织环境:消费者、竟争对手、供应商（三）领导:组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所作出的努力和贡献的过程与艺术。（四）控制:为了确保系统按预期目标运作对其发展过程不间断地调整和施加影响的过程。三、管理关系:在管理过程中形成的人与人之间的联系，表现为管理者和被管理者之间的相互影响和相互作用。四、学习管理的难点:难以实践第二节组织行为学一、组织:是为实现一定目的而结合在一起的人。二、组织行为学:是通过研究一定组织体系内人的心理和行为表现及其规律，从而提高预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的一种社会科学。（一）组织行为学发展过程1、经验管理阶段:以经验管理为主，科学性不高2、古典管理阶段19世纪末～20世纪初:工业革命后机械化大生产时美国工程师F.W.泰勒美国人弗里德里克·温斯罗·泰勒提出来的管理理论，是西方管理学理论的开创性肇端。泰罗制:劳动方法标准化.制定标准时间.实行有差别的计件工资.挑选和培训工人.管理和执行分工3、行为科学理论阶段霍桑实验:对泰勒制的一种制度性反思霍桑实验以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。1.照明实验2.福利实验:实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。3.访谈实验:此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。4.群体实验:1932年梅尔教授在《工业文明中人的问题》中提出人际关系理论结论1、社会人理论:质疑经济人假设，认为经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素。2、士气理论:工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西3、非正式群体理论:在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群体，其有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响远较正式群体为大。4、人际关系型领导者理论:领导者须具备能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听和交流，具备一种在正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力。1949年，芝加哥大学学术讨论会上“行为科学”作为一个名词被提出。1953年，“行为科学”一次被正式肯定。局限:1、对经济人假设的过分否定2、对非正式组织的过分倚重3、对感情逻辑的过分强调（二）组织行为学的核心问题:1、人与工作、组织和环境的匹配问题2、激励3、组织变革（三）组织行为学发展前沿1、全球化背景下的组织变革:组织扁平化/精简、组织如何面对不同的文化背景2.对人力资源的系统开发3.组织的社会责任4.关注工作/生活质量第三节人事组织心理学一、人事组织心理学:为了提高生产率与活动效率，解决组织活动中人与工作的各种关系的学科。（一）价值观与人的工作行为:1、工作伦理观2、价值伦理观3、闲暇伦理观二、人事组织心理学应用领域（一）人事心理学:选贤与能培养使用奖惩予...
