人力资源-kpi单位内容大纲VIP免费

第一部分总则一、核心理念中心绩效管理是以目标管理为核心，以中心整体的人力资源管理体系为依托，以中心的发展目标和规划为基础，按照一定的流程和方法，激励员工持续改进绩效，以符合发展的需要。二、文化元素中心实行绩效管理，既需要以中心的发展目标作为指导，不断强化绩效文化的潜在影响，又需要不断地完善绩效管理的制度和流程，确保中心发展目标的实现。三、术语解释（一）KPI：（KeyPerformanceIndicator）是关键业绩指标的英文缩写。（二）部门业绩考核指标：是指部门KPI与部门承担的中心临时交办工作的综合指标。（三）部门KPI：是由中心KPI根据部门职责分解的部门级关键业绩指标，它包括部门个性KPI和部门通用KPI两部分。（四）部门个性KPI：是与部门职责直接相关的关键业绩指标，重点评价部门对中心发展目标和年度KPI的贡献。（五）部门通用KPI：主要考核部门内部基础管理水平、服务意识以及部门间相互协调配合程度。（六）中心临时交办工作：指临时性的、重要的非KPI工作，是部门KPI的必要补充。（七）管理岗位业绩考核指标：由该岗位的KPI和日常指标组成。KPI是按不同岗位的职责由部门KPI分解而来；日常指标是按岗位说明书中要求的岗位职责制订的指标。四、主要目标目标1：通过对员工进行有效的激励，推动中心发展目标的实施，实现中心各项年度KPI；目标2：完善中心人力资源管理体系，为提高员工满意度、离退休人员满意度和中心服务水平提供均衡有力的支持。五、实施原则（一）以中心发展为导向，以KPI为沟通平台和考核基础，通过中心KPI、部门KPI、个人KPI的逐级分解，保持中心、部门和员工目标的一致性。（二）全员参与、分层分类考核将部门的业绩评估和员工的绩效开发有机的结合起来。分层考核是指按照考核对象的不同层面分为部门考核和员工考核，部门考核以业绩评价为主，员工考核兼顾当前业绩和发展能力。分类考核是指在逐级考核的原则下，针对管理人员、普通员工采取不同的考核方式。（三）强调沟通与参与、重视员工激励绩效管理的目的是各级人员绩效的提升。因此，中心将重点强化员工的沟通与参与，全面推行绩效面谈。在公开、公平、公正考核的基础上，系统利用考核结果，以有效的激励员工采取持续的改进行为，提高员工满意度。六、管理职责（一）中心领导中心领导作为发展目标的制定者，在绩效管理体系中承担的主要职责为：1.审核、批准绩效管理办法；2.审核、批准中心年度KPI和各部门KPI；3.审核各部门绩效考核情况；4.对中层管理人员进行年度考核。（二）综合管理部1.负责中心绩效管理体系的修订与完善；2.在中心领导的指导下将中心KPI分解并落实到相关部门；3.组织、监控绩效考核工作的实施，处理员工绩效申诉；汇总、分析考核结果，为绩效激励提供决策支持；4.根据各部门汇总的部门岗位职责制订绩效考核办法，配合各部门制订和实施本部门考核细则；5.对本部门归口管理指标及中心临时交办工作的完成情况进行监督，并提供考核数据和意见；6.组织各部门根据实际工作需要开展相关培训；7.对中心绩效满意度进行调查，根据调查报告，持续改进。8.组织人员年度考核工作。（三）各部门1.制订本部门岗位职责及人员绩效考核细则；2.根据中心年度KPI，制订部门KPI；3.指导、协助员工制订个人KPI；组织部门内部考核工作，实施绩效面谈；4.负责员工申诉的前期处理和配合；5.对归口管理指标的完成情况进行监督，并提供考核数据和意见。（四）员工1.参与制订个人KPI，并对指标完成情况进行自我评价；2.管理人员需对下属实施有效的绩效管理；3.结合绩效面谈结果，实现自我改进;4.参与绩效满意度调查,配合考核结果申诉处理；5.参与年度考核工作。第二部分绩效管理流程一、总流程1、制定KPI：确定中心年度KPI、确定部门KPI、确定员工KPI2、实施与监控：中心主任办公会、部门例会、日常检查、关键点控制3、绩效考核：部门季度考核、员工绩效考核4、绩效反馈：绩效面谈、申诉处理5、推广与改进：绩效体系培训、绩效满意度调查二、过程1：KPI的制订（一）中心年度KPI的制订1.综合管理部根据中心的现状及规划，在中心领导审定的基础上，初步制订中心年度KPI；2.各部门根据中心...