1.防范、处理冲突最有效的方法是：回答：正确A.一份详细的处理计划B.一套具有强制性的法律C.一个有影响力的权威人士D.一套切合时宜的制度2.保持心理健康的基本条件是：回答：错误A.健全的体格和正常的智力B.健全的人格和正常的精神C.健全的人格和正常的智力D.健全的人格和正常的心理3.避免因批评而引发的冲突的做法是：回答：正确A.表达更珍惜关系，强调友情最重要B.多提建设性建议，寻求对方的帮助C.批评时机要恰当D.提升制怒的技巧和响应不满的耐心4.以下做法能改变行为的是：回答：错误A.降低速度B.学会授权C.提高倾听能力D.学会做计划5.对于建设性的冲突，理解不正确的是：回答：错误A.能提高决策的质量B.调动群体、成员的兴趣与好奇C.提供公开问题、解除紧张的渠道D.培养他人评估和变革的环境1.一般人的正常说话速度为：回答：错误A.每分钟100～200字B.每分钟180～200字C.每分钟120～200字D.每分钟150～200字2.引发冲突的根源是：回答：正确A.分歧B.利益C.面子D.收入3.组织冲突发生的必然原因是：回答：正确A.经济活动主体的机会主义行为倾向B.人的两面性C.管理失衡D.组织设计存在问题4.对于人生的四大支柱，表述正确的是：回答：正确A.工作：继续革命的保障B.健康：缓解压力的良药C.爱好：实现价值的舞台D.家庭：暴风骤雨的港湾5.冲突管理的三大关键是：回答：错误A.避免有道、控制有方、执行有力B.避免有道、控制有方、沟通有效C.避免有道、制度可依、沟通有效D.执行有力、控制有方、沟通有效1.防范、处理冲突最有效的方法是：回答：正确1.A一份详细的处理计划2.B一套具有强制性的法律3.C一个有影响力的权威人士4.D一套切合时宜的制度2.下列冲突诱因属于被动诱因的是：回答：正确1.A鼓励冲突2.B运用沟通3.C信息不对称4.D变革组织3.冲突的诊断思考的思路有：回答：错误1.A解决的难易程度和解决的方法2.B解决的人和解决的方法3.C解决的难易程度和解决的人4.D解决的目的和解决的方法4.冲突管理的三大关键是：回答：正确1.A避免有道、控制有方、执行有力2.B避免有道、控制有方、沟通有效ff80808121972aff80808121972aff80808121972aff80808121972a3.C避免有道、制度可依、沟通有效4.D执行有力、控制有方、沟通有效5.有效倾听的诀窍是：回答：正确1.A多说话、妙引导2.B聚精神、勿杂事3.C有情绪、好脾气4.D多批评、多否定6.冲突管理的重点在于：回答：正确1.A建立既得物质利益或潜在利益上的共识2.B建立既得利益或潜在利益上的共识3.C建立既得个人利益或潜在利益上的共识4.D建立既得集体利益或潜在利益上的共识7.一般人的正常说话速度为：回答：正确1.A每分钟100～200字2.B每分钟180～200字3.C每分钟120～200字4.D每分钟150～200字8.建立健全人格的基础是：回答：正确1.A培养人的种种良好习惯2.B育人向善ff80808121972aff80808121972aff80808121972aff80808121972a3.C身体健康4.D身心健康9.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：回答：正确1.A答非所问2.B一脸死相3.C虚情假意4.D将自己想说的话，用对方爱听的方式说10.冲突管理成功的关键是：回答：正确1.A不出现冲突人2.B不出现矛盾3.C不出现赢方4.D不出现输方11.对于介乎于四中分类之间的冲突，则应：回答：正确1.A以维持和谐为重，采取克制的处理办法2.B以避免争执为重，采取回避的处理办法3.C以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法4.D以力争主动为重，采取竞争的处理办法12.对于人生的四大支柱，表述正确的是：回答：正确1.A工作：继续革命的保障2.B健康：缓解压力的良药ff80808121972aff80808121972aff80808121972aff80808121972a3.C爱好：实现价值的舞台4.D家庭：暴风骤雨的港湾13.避免冲突的沟通方式应该是：回答：正确1.A随时让对方感觉到你的尊重和真诚2.B归功于自我的智慧3.C谈利不谈弊利4.D有意绕过直接领导14.倾听可分为5个层次，即：回答：正确1.A排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听2.B排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听3.C排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听4.D假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听15.保持心理健...
