e卓越經營績效模式教育品質團體獎之應用指引品質團體獎工作小組修訂二版2009/1/5目錄一、前言甲部分：組織運作一般性敘述二、申請書的格式與內容乙部分：教育卓越經營績效模式概述（資訊性）三、教育品質團體獎卓越經營績效模式四、品質持續改進循環五、教育品質管理十原則六、管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作七、管理關鍵項目及其做法八、落實執行之道九、教育品質團體獎自我評鑑表十、應注意之處一、前言•有世界第一流的策略大師之稱的蓋瑞哈默爾(GaryHamel)，是全球最有威望的管理學先驅之一。在其新作《管理大未來》（TheFutureofManagement）書中指出：「當前所運用的管理工具、技術，大多是19世紀時所發明，沿用至今。」由於它跟不上本世紀許多重要變化，如今，管理這門學問已經顯得有點「不敷使用」。他強調我們需要「管理創新」。從本學會品質團體獎使用經驗中，我們發現有些評審項目，需隨當前社會與經濟環境的變動而調整，以順應當前管理思潮，符合現實需要。長期觀察全球化發展的名作家湯馬斯．佛里曼(ThomasL.Friedman)在他《世界是平的》書中指出：「美國現代的狀況，願意讀理工的年輕人越來越少，相對的一些新興國家卻一直在成長茁壯，再不努力拚教育，將會被超越，不再是世界的領導者。」點出了教育的重要性與美國的未來，令人擔憂之處。在他的新著《世界又熱又平又擠》書中指出：「當世界愈來愈熱、愈平、愈擠時，創造工具、系統、能源和倫理，讓地球以更潔淨、更永續的方式成長，這個任務將是這一代人類最大的挑戰。」這種挑戰，無疑是落在教育工作者的身上。‧前哈佛大學校長德瑞克伯克在《大學教了沒？》一書中，提出了八個教育目標：1.表達能力（寫作與口語溝通）、2.思辨能力、3.道德推理能力、4.履行公民責任的能力、5.迎接多元化生活的能力、6.迎接全球化社會的能力、7.廣泛的興趣、8.就業能力。以培育學生不只習得知識，更具備面對未來人生的智慧，這種見解，是值得教育工作者參考的。《第56號教室的奇蹟》一書中，艾斯奎在第一部份中指出：「從事教育前，應先將教育的場所轉換為優質的學習環境，使學生免除恐懼，使孩子們能將教室、學校視為第二個家。」這種理念，幾乎與推行TQM首重建立TQM文化‧環境的要求，不謀而合，雖然雷夫艾斯奎教的是小學，但是他激發孩子們「品格為先」、「終生閱讀」、和教導學生「分析式思考」及「解決問題」的方法的用心，難道不也是大學教師們該做的事嗎？從本學會教育品質團體獎使用經驗中，我們知道任何組織，無不坐落在多變的現實社會環境中，欲求生存、謀發展，需靠良好的管理，有些管理關鍵要項，也要隨著當前社會與經濟環境的變動而調整，以順應當前管理思潮，符合現實需要。我們希望欲運用「卓越經營績效模式」來改進學校經營績效的領導者，能明白這些典範人物的知見，運用更寬廣的視野，思考下列四個問題，以掌握趨勢，達到永續發展的目標：1、那些已經發生的事將會影響未來？諸如：地球暖化、綠色革命、金融海嘯、…毒奶事件等。2、在教育市場中，有哪些基本價值與科技變革正在萌芽？諸如：倫理/道德抬…頭，電子化學習、新技術等出現。3、經濟與社會結構有那些趨勢，對我們有什麼影響？諸如：M型社會、高齡…化與少子化社會等。4、政治與法規方面有那些變革，對我們有什麼影響？諸如：兩岸關係、學習…認證、學術評鑑制度、電腦輔助教學、遠距教學、等。「歷史告訴我們善用變遷趨勢的人，是最可能的成功者。」許多成功的企業經營者，無一不是善用變遷趨勢的人。有了這種認識後，你便知道該用何種心態，把申請品質團體獎活動，包括：申請書的形式、申請書內容的編撰、品質團體獎評審要項配分準則、及品質團體獎評審要項說明等，轉化為提昇組織動力的能量。本指引係由「甲部分：組織運作一般性敘述」、「乙部分：教育卓越經營績效模式概述（資訊性）」及「丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作」三者所組成。甲部分有助於你在使用「卓越經營績效模式」之前，參考其中的問句，檢討組織概況，如此可讓你進入此模式的情境中。乙部分則屬資訊性，它可讓你了解此模式...
