门诊部半年工作总结(全面精细完整)门诊部工作总结（2012年8月7日）2012年以来，在医院领导班子和主管院长的领导下，在各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，转变观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理、大胆管理，求真务实，踏实苦干，进一步强化以“以病人为中心”的服务理念，在医疗质量、医疗服务、基层建设方面取得的较好成绩，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了令人欣喜的成绩
现将2012年上半年的工作总结如下：一、强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念
认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求
1、2、坚持“以病人为中心”“以大夫为轴心”的工作理念
门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理
深入科室与门诊医师进行有效交流沟通，最大限度的发现问题，解决问题
3、4、努力为病人营造“和谐、公平、有序”的就医环境
为门诊医师提供舒适的工作环境
二、完善了门诊医疗质量监控体系
对质控中发现的问题，坚持沟通与处罚相结合的方式，使我院门诊的医疗质量不断提升
1、每月对门诊病历进行质控
对不合格病历扣科室质量分0
5分，对空白病历扣科室质量分2分；同时与相关科室主任及本人进行沟通交流，把问题病历反馈到科室
以杜绝此类问题的出现，从而进一步提高我院的门诊病历质量
2、每月与临床药学室对门诊处方进行质控
对不合格处方扣科室质量分0
5分，对存在问题发院内网，对不合格率高的科室与科室主任交流，提出整改措施
3、每周对门诊医师到岗情况进行检查
门诊医师提前到岗现象蔚然成风，令人欣喜
真正体现大夫等病人，杜绝了病人第1页共2页等大夫的现象
4、改善了分诊流程，减少病人的等候时间
三、门诊服务水平进一步提升，一切为病人着想
为病人营造了良好的和谐、有序的就医环境1、对分诊流程进行了完善
实行提前分诊，减少患者排队等候时间，
