浅论飞行中危机事件的处理摘要随着航空技术的不断发展，飞机逐渐成为一种快速、安全、可靠、经济、舒适的运输工具，但稍有疏忽，就可能酿成大祸。飞行中快速、妥善处理好突发的保安事件、火灾事件、客舱释压事件以及实施机上急救，是保证飞机安全飞行和旅客生命财产安全的重要因素。关键词：飞行危急事件处理目录一、引言.............................................................................................1二、飞行中危机事件的影响.............................................................1（一）危机事件对航空公司的负面影响..................................1（二）危机事件对顾客的影响..................................................2三、飞行中危机事件分类及处理对策.............................................3（一）飞行中突发保安事件的处理..........................................3（二）飞行中突发火灾事件的处理..........................................4“”（三）飞行中突发客舱释压事件的处理...............................6（四）飞行中危急病情的处理..................................................6四、危机事件的处理方法与对策.....................................................7（一）以旅客为中心，尊重旅客..............................................7（二）快速响应，找准根源......................................................8（三）坦诚相待，信息公开......................................................8（四）沉着冷静，协调统筹......................................................9（五）加大人员培训力度，提高危机应对能力......................9结论.................................................................................................10参考文献...........................................................................................10一、引言随着航空技术的不断发展，飞机在重量、速度和其他飞行性能方面迅速提高，逐渐成为了一种快速、安全、可靠、经济、舒适的运输工具。有关资料表明，航空运输的安全性高于铁路、海运，更高于公路运输。亚洲开发银行公布的数据显示，2000年至2004年五年间，中国因道路交通事故造成50多万人死亡，约260万人受伤，平均每年死亡10万人左右，相当于每5分钟就有1人因道路交通事故而死亡。而2000年至2004年五年间，中国民航飞机失事4起，死亡344人，平均每年69人。公安部通报：2005年，全国共发生道路交通事故450254起，死亡98738人，伤469911人；2006年上半年发生190270起，死亡41933人，伤221838人。而2005年至2006年，我国民航飞机出事率为0，死亡率0。美国在过去六十年里，因民用飞机事故而死亡的人数，比在三个月内因汽车事故而死亡的人数还要少得多。正因为飞机是目前世界上最安全的交通工具，所以选择飞机出行的人愈来愈多，在美国有95%的人出门选择坐飞机。飞机作为一种科学技术含量高、结构复杂、安全系数高的交通工具.如果在操作中稍有疏忽和失误，或在飞行中出现一些偶发的危急事件而处置不当，就可能酿成大祸。因此，快速、妥善处理好飞行中的突发危急事件是保证飞机安全飞行和旅客生命财产安全的重要因素。二、飞行中危机事件的影响（一）危机事件对航空公司的负面影响1、危机事件对航空公司的经济影响飞行中的危机事件会危机旅客生命、财产安全，对航班造成延误，甚至对飞机造成伤害，这些危机事件如果没有得到及时有效的解决，就会对航空公司造成很大的经济影响。航空运输服务接触事件的重要程度取决于顾客的判断，而不是航空公司的技术定义。航空运输相比于其他运输方式具有快速、安全、舒适、高效的特点，但其成本及运价也高于铁路、公路和水运顾客对航空运输服务质量“”的期望要高于其他运输方式，航空式服务质量可以概括为高效率和高品质两个方面。因此可以将航空运输服务接触中的危机事件界定为:明显影响到航空运输服务的效率和品质的服务接触事件。飞行中的危机事件的航空公司的...
