纳税服务科“回头看”工作总结纳税服务科营改增试点工作“回头看”工作总结为做好营改增试点工作，全市系统纳税服务科积极落实总局、省局“营改增”各项服务措施，把便民、利民、助民、惠民理念融入到纳税服务的各环节，扎实做好各项基础工作，保障各办税服务厅平稳有序顺畅运行。现将纳税服务营改增试点工作总结如下：一、办税服务制度落实情况各地办税服务大厅均按照总局营改增“二十条”服务措施要求，严格执行首问责任、一次性告知、领导值班等办税服务制度，同时为纳税人提供咨询辅导、资料预审、流动导税等相关服务。二、公开电话管理情况8月22日，我科对各单位对外公开电话进行测拨，发现个别单位对外公开电话拨打不通、无人接听或等待时间过长等问题。我科及时联系各单位负责人，要求对存在的问题及时整改，确保工作时间有人值守，及时回应来电人诉求。9月21日，我科再次对各单位对外公开电话进行测拨，测拨结果较好，只有个别单位电话打不通。为保证所有电话均畅通，我科组织各单位核对公布的电话号码，并及时在门户网站上更新补充对外公开电话，确保号码准确无误。目前，各单位对外公布的6大类电话均能一次接通。各单位还要进一步加强对外公开电话的日常管理，建立健全工作制度，确保电话专人值守，保证畅通。三、业务错峰分流情况营改增以来，各地办税服务厅业务量剧增。为应对7月份首个“三报叠加”征收期，全市系统共组建辅导队21个，增设预审岗28个，设置营改增纳税人申报专用通道21个，设置营改增纳税人申报专窗27个；办税服务厅摆放网上办税电脑26台，新增自助办税机4台，更新1台。虽然采取增设设备、增加人员等措施，但是在办税高峰期第1页共2页各地办税大厅还是存在较大压力。为减轻纳税服务压力，我们正逐步建立常态化的办税业务错峰分流机制。一是提高纳税人按季申报比例。完善按季申报源头管理机制，进一步把好税种核定关。对符合按季申报条件的纳税人全面宣传到位、提醒到位。二是深入开展主动预约服务。通过门户网站、办税服务厅公告栏等渠道定期发布办税服务厅流量“峰谷”情况提醒，引导纳税人自主选择时间段错峰办税。三是加大网上办税、自助办税终端办税推行力度。优先安排纳税人到网上办税体验区或自助办税区办理相关涉税事宜，逐步过渡到以网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税为补的服务模式。四、代开发票环节征收地方税费情况全市系统办税大厅均按照“互驻、共建、共驻”合作办税模式，由地税机关按规定在办税服务厅设置专职岗位负责征收国税机关代开发票环节涉及的地方税费。目前，直属局、江阳、纳溪、XX县区、古蔺、叙永国地税已共驻政务中心，龙马、合江国地税互设窗口，均实现国地税合作办税模式。纳税服务科2016年9月29日第2页共2页
