货运支部为民服务创先争优主题实践活动半年工作总结货运支部积极响应公司党委号召，激励全体党员和干部群众，发挥党员干部核心代表作用和基层党组织的战斗堡垒作用，按照公司党群工作部统一安排和部署，积极参与“为民服务，创先争优”的主题实践活动，并取得较好的阶段性成果。回顾半年工作，货运支部在“为民服务，创先争优”的主题实践活动中，把效益和员工做为支部开展工作的出发点和落脚点，深入贯彻落实科学发展观，深入领会主题实践活动的思想内涵，并迅速开展了为民服务创先争优活动，现将半年阶段工作总结如下：一、为民服务，更好更及时的为民解困。支部建立应急机制，各党员干部经常了解一线员工的工作与家庭情况，掌握员工思想动态，对突发的困难事件，启动应急机制，更好更及时的为民解困。在2011年7月，国内货运部员工王功胜的女儿王岁突然晕倒，检查结果却让所有人不寒而栗：头部恶性脑瘤。支部得知这一消息后，第一时间解决王功胜的排班与假期问题，同时向公司党群工作部与工会汇报情况，并得到公司领导与相关部门的高度重视。本部门积极响应“为民服务”的原则，发动党员干部与员工前往医院探望并捐款，为小王岁加油，并成功催生了集团公司的“劳务工救助基金”为广大的南航广大的劳务工提供了更好的保障。二、创先争优，争创一流服务窗口。支部广泛开展以创先争优，亮身份、亮标准、亮承诺，恪守服务规范，提升服务品质为主的实践活动。开展业务技能培训9场，业务技能培训包括：优化流程培训、案例分析培训、业务研讨等。安全知识培训5场，包括：《安全质量管理手册》《应对突发事件预案》的宣贯学习、违禁品培训、空防安全培训等。提高员工的综合服务水平与安全意识，以顾客为中心，坚持顾客至上的服务理念，落实空防安全关口前移，以防为主，防治结合的安全措施。倡导文明服务、专业服务、安全第1页共2页服务，不断提高服务质量。三、创先争优，争创一流效益。支部始终把创先争优活动与提升管理水平、打好生产创收攻坚战、全面完成生产经营任务相结合，组织带领全体干部员工立足岗位、践行承诺，不断取得佳绩。在2011年9月旺季开始之前，已做好争创一流效益的准备工作。开展了为期一个月的“旺季保安全、争创收”的活动。活动期间本部门调整内部运作，排查风险隐患，提升管理水平与操作效率。全体员工积极参与，为旺季生产打好了一个攻坚战，单月完成国内销售货量：512.6吨、上缴南航净运费销售额：292.3万元、利润19.8万元。实现了零安全事故与货量、利润的双丰收。四、创先争优，打造新的产品价值链和服务链。加强业务资源和操作流程整合力度，力争在拓展产品价值链和服务链等方面实现新突破。公司根据业务发展的需求，将国内货运部及国际货运部合并为“货运销售部”，进一步提升国内国际货运的整体操作能力。国内货物来源主要以快递货物为主，在国内快递公司中，顺丰速运一枝独秀，在经营规模、网点覆盖和市场份额方面均位列民营快递企业第一。目前顺丰速运在我司已走温州、成都、合肥、沈阳四条航线，平均每天货量：5吨，每天销售额占公司的65%。经公司领导研讨决定，顺丰速运在今后还会陆续增加航线，为公司创收更大的效益。国际方面，随着市场的竞争日益激烈，在部门员工的勤奋努力下，已经发展到有新的国际客户：中艺。部门由点滴入手、从细微着眼，继续发展现有的国际客户业务，实现创先争优与自身发展的双丰收。国内国际业务同时对客户推广，打造新的产品及市场。“为民服务，创先争优”活动是推动我们货运当前工作的一个良好平台，意义重大，所以我们更要在思想上重视、措施上具体、执行上有力。我们货运部按照公司的部署和要求开展活动，提高组织生活的吸引力，充分激发党组织的生机与活力，提高党员的素质与能力，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力等方面进行了有效尝试，取得了实实在在的成效第2页共2页
