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2005年欧洲质量奖：商用车辆制动系统公司，德国——以结果为导向单项奖组织简介：1905年，克诺尔-布莱姆斯（简称）集团在德国柏林成立，距今已经有100余年的时间了。如今，集团及其子公司遍布世界5大洲20多个国家，员工达11143人。这个庞大的跨国公司主要有两大部门—商用车辆制动系统公司与轨道车辆制动系统公司。世界上每天都有10亿以上的人在使用的制动系统，它的产品遍布世界5大洲95格国家的170格城市。不仅公共汽车、长途汽车、卡车和拖车等商用车辆在使用的制动系统，在地铁和市郊列车等轨道车辆上，人们也能发现它们的影子。在整个集团24000亿欧元的总销售额中，约10120亿欧元来自欧洲商用车辆制动系统公司。商用车辆制动系统公司员工总数达6107人，在世界一三格国家设有生产厂家。除欧洲外，它的业务辐射到俄罗斯、巴西、美国、墨西哥、日本、印度和中国等。商用车辆制动系统公司在世界商业车辆市场中占有一席之地，它是一家生产6吨以上商业车辆空气制动系统与底盘的专业厂商。说它是一家完全系统供应商，是指它开发并生产商业车辆的整个制动系统，包括常规的和电子的供气设备、制动控制阀以及车轮制动器。申请本次欧洲质量奖的是整个欧洲地区的10格部门，员工总数达3405人，它们是：位于德国慕尼黑的总部，位于德国与匈牙利布达佩斯的两处开发中心，其余7个工厂分别位于慕尼黑东部一五0公里处的阿尔斯德巴赫、柏林、意大利米兰附近的、法国诺曼底的、英格兰西南部的布里斯托尔、捷克共和国北部附近的以及匈牙利布达佩斯以南80公里的。卓越里程碑：1994对全体员工进行完全质量领导能力培训；1995首次进行模式基础上的自我评估；1996持续改进与5S研讨会，启动9000工程；1997设立内部卓越奖，开始以流程为导向；1998引入流程整合质量体系（），进行战略规划；19999000认证代替8个局部体系；2000在所有分公司实行模式自我评估；2001et申请，获得提名奖；2002欧洲商用车辆制动系统公司申请，获提名奖；2003实施企业卓越工程，开展社会调查，获得提名；2004欧洲商用车辆制动次彤公司成为欧洲同行业中获得欧洲质量奖入围奖的一家企业集团；2005获以结果为导向单项奖。2005年欧洲质量奖：快递信息与通信服务公司，英国——领导与目标的恒久性最高奖和单项奖组织简介：快递信息与通信服务公司()是总公司旗下的快递的子公司。公司作为国际与国内快递服务强有力的支持，主要致力于发展公司的商业运营并运作和支持公司全球化的信息技术网络。组成这支优秀队伍的是490多位献身于事业的专业人员，分布在3个站点（英国2个，荷兰1个）和6个部门，专注于满足顾客的需求及期望。2004年，的年度预算为8600万欧元。设计开发并保持一个商业运营的体系，用它来支持关于顾客的商业流程，从产品开发到销售，从运作系统到财务和行政管理系统。另外，公司借助自身全世界范围365天全天候24小时运作的数据中心，设计实施并保持一个全球化的服务网络。卓越里程碑：迈向卓越经营的质量旅程始于1994年，相伴于快递的全国质量创新的实施。作为质量创新的一份子，公司的高级管理团队集合全体员工结成同盟，最初是通过发展的质量原则标准，随后则是通过基于卓越模式的基础概念发展出的“我们的生活方式”的角色模型行为方法，使顾客得到更大的关注，同时使服务变得更有驱策性并涵盖着持续改进早期的方法是引入许多质量工具和步骤来实现把货物在“正确的第一时间”送达的方案。在整个实施过程中公司非常重视培训和引导员工向顾客传递质量的理念。公司在1999年的时候获得了（投资于人）资格认证，并在2002年和2005年重审合格。在这个质量旅程中，向前迈进的最重要的一个脚步就是在2000年采用卓越奖作为巩固自身质量的一个手段。下面就向卓越经营进军的简要过程：1994全国质量创新实施，全组织动员关注顾客；1995质量原则标准制定，在绩效评估中引进质量目标，开展顾客意见调查；1996引入项目管理周期框架，开发前实行服务追踪监测工具，实施正式的改革和问题管理方法；1997在顾客支持服务中心扩展帮助信息台，修订质量原则标准；1998顾客访问机制启动，修订顾客意见调查项目，建立质量行动小组；1999获得则个认...