县政务中心XX年上半年工作开展情况及下半年工作打算县政务中心按照“简政放权、放管结合、优化服务”的总体要求，紧紧围绕省、州XX县区委、县政府决策部署，进一步明确以深入推进政务服务标准化建设为工作目标，强力推进改革，加强窗口管理，优化办事流程，提高审批效率，狠抓措施落实，改进工作方法，提升服务水平，提高群众满意度，现将20XX年上半年工作总结和下半年工作打算汇报如下：一、20XX年上半年工作开展情况半年来，政务中心不断加强党的建设，全力开展脱贫攻坚工作，深化推进“放管服”改革，大力推动简政放权向纵深发展，继续减少审批，深入推进规范事项办理环节压缩办理时限，开展集成套餐服务等，强化优化政府服务，提高服务“双创”的效率，多渠道提升公共服务共建能力和共享水平，让企业和群众办事更方便、更快捷。（一）为群众办事生活增便利情况。XX县区政务服务中心于20XX年6月正式成立运行，20XX年9月19日搬迁新址至县城北XX县区万都富宇国际6-9号楼，中心总面积2580㎡。进驻部门47个，进驻行政审批和公共服务事项512项，进驻工作人员108人，初步实现“一站式”办理。在实体大厅建成了网上办事大厅自助服务区并已正常投入使用，配置了齐全的硬件设施，安排专人为群众进行引导和服务。完善政务服务咨询平台，开通了XX县区政务服务中心“3931666”便民服务热线，率先在全省各级政务服务中心推出“一号对外”服务。接通了进驻中心的44个单位共45部咨询电话实行统一号码呼入，统一来电转接，统一监督管理。构建“一号受理、分类处置、短信回复、统一回访”的热线工作格局，为群众提供方便快捷的办证咨询服务，结合已开通的微信平台、XX省网上办事大厅等多渠道受理公众的咨询、投诉、举报和建议。完善服务监督评价机制，建立实施了电话回访评价制度，由政务服务中心每月随机抽取服务对象进行服务质量电话回访，并将回访结果作为窗口第1页共7页考核的重要内容，使窗口监督由被动变主动，从而进一步提升窗口服务意识。自启动电话回访评价工作以来，回访办事群众2533位，满意2530票，不满意3票，满意度达99.88%。通过每日带班巡查、办件抽查、陪同服务等，及时了解各窗口办事效率和服务态度、依法行政等情况，及时纠正服务过程中的“慵、懒、慢、浮、拖”的问题。开通免费“邮政速递”服务，为群众免费邮寄办理结果证件等，实现“网上申请、在线服务、快递送达”，增强政务服务主动性、精准性、便捷性。（二）推进“互联网+政务服务”工作，加强政务一网通办情况。积极推进“互联网+政务服务”建设，通过平台整合，实现了37家县级部门、19个乡镇和245个村（社区）的网上办事大厅平台上线运行，将4930项审批服务事项统一纳入县级审批服务系统平台集中管理，实现政务服务网络对县、乡、村的全联通。从20XX年9月1日起实现我县证照批文库的整体应用，已实现XX省网上办事大厅榕江站点证照批文绑定模板数105个，证照批文入库量1403张。（三）规范事项办理环节压缩办理时限。指导全县各级各部门按照省级统一模板将政务服务事项流程环节统一为“申请与受理、审查与决定、颁证与送达”三个步骤六个环节，大幅度减少了事项办理环节，并逐项编制办事指南和审批流程图，在综合实体政务大厅和政务服务网上公开，共公布办事指南1839项，供群众查阅。要求各级各部门政务服务事项实行承诺时限内办结，事项办理时限比法定时限平均压缩50%以上，行政审批系统显示提前办结率为100%。（四）开展集成套餐服务。深入贯彻落实《中共XX省委办公厅XX省人民政府办公厅印发lt;关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见gt;的通知》（黔委厅字〔20XX〕55号）文件要求和谌贻琴省长在全省深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议上的重要讲话精神，按照《XX县区行政审批“集成套餐服务”工作实施方案（试行）》（榕府办函〔20XX〕27号）有关工作部署，成立由县政府常务副县长为组长的行政审批“集成套餐服务”工作领导小组，聚焦企业群众反映最关注、最需要的事项，以为群众办好一件事为目第2页共7页标，梳理形成“二手房交易、个体酒吧、个体药店、洗车场、小卖部”等17个“集成套餐服务”...
