解放思想深化改革前郭县政务大厅努力开创工作新局面第一篇：解放思想深化改革前郭县政务大厅努力开创工作新局面解放思想深化改革前郭县政务大厅努力开创工作新局面郭振春前郭县政务大厅从去年8月21日启动到今天，在前郭县委、县政府的正确领导下，在上级业务部门的热情指导下，全体干部职工齐心努力，实现了一次性启动，一次性运行，一次性成功。这期间，大厅先后接受了省、市政府政务公开部门的检查指导，接待了来自省内的大安、敦化、柳河、安图等8个县（市）同行10个批次的工作交流，得到了很多宝贵意见、建议和较好的评价。截止目前，进厅的41个部门（单位）的87个窗口，承担389项行政审批和117项行政事业性收费任务，共完成行政审批27000余件，完成行政事业性收费352万元，共计接待来厅办事群众近59000人次。一是统一思想认识，坚定发展信心。开办政务大厅，实行“一站式”办公，实现“一条龙”服务，是全面贯彻落实省委、省政府关于行政管理体制改革、推行行政审批权相对集中改革的重要举措，也是促进经济社会发展、关注民生，特别是推进服务型、法制型政府建设的重要举措。政务大厅筹建之初，针对个别部门、个别同志对建设政务大厅、实行集中审批的不理解，政府主要领导多次在各种场合强调要统一思想，提高认识，顾全大局，坚定信心。政府分管领导亲自指挥，严格要求，破解难题，敢于负责。有了领导的坚强领导和大力支持，政务大厅管理办公室和进厅各部门紧密配合，很快统一了思想认识，进一步坚定了建设全省一流政务大厅的信心，高质量地完成了项目清理、职能划转、人员培训、设备调试等基础工作，为政务大厅的顺利启动奠定了坚实的基础。二是加强制度建设，规范服务行为。大厅管理办公室与窗口单位一道，高度重视大厅制度建设。先后制订了“一次性”第1页共16页告知制度、督查督办制度、例会制度、投诉举报制度、考勤制度、安全保卫制度、微机室管理制度、配电室管理制度、日常保洁制度以及工作人员服务规范，形成了《XX县区人民政府政务大厅工作制度》汇编，使各项工作均有章可循，较好地规范了服务行为。三是突出项目管理，实现阳光服务。在行政审批项目清理的基础上，政务大厅管理管理办公室与窗口单位一道，按照“政务公开、阳光政务”的要求，对每一个审批项目都实行了项目名称、项目编号、主办部门、项目类型、审批和收费依据、审批报件、审批申报材料目录、承诺时限、收费标准的全部公开，通过办事指南小册子（宣传单）、电子触摸屏和政务大厅网站对外公布。对项目因政策调整需要变更时，严格按照文件要求由大厅办与窗口共同做出调整并对外公布，确保项目合法有效。与此同时，大厅也对项目管理有特殊要求的会计核算中心、公安户政、交通运政、工商注册、新型农村合作医疗等部门和单位进行了特殊安排，需要部门系统专线的给予满足；需要独立设置服务器的，在机房给予安排。目前，由于实行规范化管理，没有出现审批项目的差错，同时也打消了办事群众的疑虑，密切了政府和群众的关系。四是坚持以人为本，强化载体建设。按照“政务大厅的各项设施都要体现以人为本”的思路，大厅办与窗口单位一道，在载体建设上不断探索和实践。在大厅三个门的明显位置设置了窗口楼层分布图和电子触摸屏，便于办事群众及时到达办事窗口。通过大屏幕公布各项制度、发布重要信息，全国哀悼日期间连续三天播发国务院关于向地震遇难同胞志哀的公告，营造了庄严肃穆的氛围，教育了办事群众，树立了政府形象。窗口单位根据工作特点，印制了精美的办事指南，随时免费提供给办事群众，并公布了窗口电话和办事人员职责，确保事前事后的经常沟通，减少办事群众往返行程。在大厅两层楼常年安排大厅办协调督查科全体工作人员做联络员，全天负责办事群众的引导和协调、处理窗口需要大厅办解决的问题。充分发挥监察投诉、行政复议窗口和公安值勤室的职能作用，认真对待和解决群众在办事过程中的举报和投诉，对负有责任的窗口和第2页共16页人员予以批评和纠正，还权于群众；对无理取闹的个别分子予以批评教育直至采取强制措施，确保政务大厅真正成为人民群众自己的温馨的办事场所和人民政府为民服务的...
